長沙電信被訴亂扣費背後

　　因為長沙電信公司亂扣費導致手機停機，律師劉明將中國電信告上法庭。越來越多的網友大張旗鼓的聲援劉明，並表示堅決的支持：“不可和解，這將是一次非常有意義的訴訟。”

　　文 本刊記者 伍洲奇

　　“決不和解！”2012年4月18日，在湖南省長沙市雨花區法院門口，律師劉明斬釘截鐵地告訴《法人》記者。這位來自湘西桑植的律師曾多次提起類似訴訟，包括起訴城管等被普通老百姓視為“強勢”的對象，並拒絕和解。

　　面對起訴，中國電信股份有限公司長沙分公司(下稱“長沙電信”)則在答辯狀中坦言，“計費差錯的産生屬於其過錯，但緣于員工在情況不明時的操作不當，並沒有欺詐用戶的故意。”

　　遭遇電信亂扣費

　　事情得追溯到2011年。劉明告訴記者，早在2011年1月11日，因為家庭消費需要，他在長沙電信辦理了一款“E9套餐-109檔”，並簽訂了相關服務協議。

　　根據這份協議，長沙電信按約定提供下述套餐：普通電話+寬帶ADSL+天翼手機服務，協議同時約定該套餐月基本費為109元，包括2M寬帶、39元固話與手機共享話費，手機國內主叫0.15元/分鐘，國內接聽免費。起初，劉明認為這是一個划算的套餐，比較符合他和家人的消費需要。

　　但沒過多久，劉明發現了蹊蹺的事情：2011年7月，他發現套餐中約定的電話、手機被告知停機，長沙電信的一名客服人員並打電話通知劉明續交話費，劉明於是馬上到長沙電信續交了200元話費。這開始讓劉明心生疑竇：在他的記憶裏，他以前的電話時長跟這次差不多，但從來沒有出現過如此欠費現象。接下來幾個月，劉明依然發現電話欠費的情況。

　　蹊蹺的欠費現象，終於讓劉明走進電信營業廳。不查不知道，劉明查詢話費詳單後竟然發現，長沙電信根本沒有按合同約定的“主叫0.15元、被叫免費”的資費標準向他收取費用，而是根據最貴的收費標準——本地被叫每分鐘0.4元、主叫最貴每分鐘0.4元、短信最貴一條五元的資費標準在扣取劉明的話費。

　　劉明説讓他怒不可遏的是，在他向長沙電信投訴後，工作人員從下午四點結算到六點，得出的結論是僅僅多收了他二十余元錢，其中一名工作人員承認“是由於系統接口問題導致計費錯誤，你不是個案，其他用戶也可能碰到類似情況”。但對賠償問題未達成任何協議，長沙電信便開始對他的投訴開始愛理不理了。

　　投訴未果後怒打官司

　　電信公司計算結果認為“只多收了20多元”，而劉明計算出來的結果卻大相庭徑，更讓劉明心寒的是長沙電信面對錯誤的冷漠態度。

　　劉明決定與長沙電信終止合同關係，並將長沙電信告上法庭。經過一段時間準備，諳熟法律的他利用職業上的優勢，在長沙市雨花區人民法院起訴了長沙電信，並將中國電信股份有限公司列為第二被告。

　　2012年2月8日，長沙市雨花區人民法院依法受理該宗訴訟，劉明訴中國電信股份有限公司、中國電信股份有限公司長沙分公司正式進入法律程序。劉明在其博客中稱：劉明正告某些壟斷巨頭：消費者權益無小事！任何侵犯消費者權益的行為必寸土必爭、寸步不讓！並在長沙電信天翼3G、湖南電信官方微博稱：請您不要再要求本律師與您私信溝通、庭外解決，更不要通過前同事電話要求和解，本人起訴您的目的只有一個：您違背合同悄悄的把我的費用“偷”走了，我想用法律光明正大的拿回來。

　　劉明告訴《法人》記者，他同時還在當地論壇發佈了起訴電信公司的信息，電信公司客服通過私信聯絡他，要求私下解決，並表示願意給予他一定數額的經濟補償，但遭到他的拒絕。同時，劉明發起號召，表示願意為所有遭遇電信亂扣費等受害者免費提供法律援助，這在互聯網上引起熱議。

　　一位來自株洲的網友“Paint”表示：他于去年也開通了電信無線天翼寬帶，也是包的套餐，其實叫“套慘”，並在跟帖中詳述了他的遭遇；一位來自衡陽祁東的網友“zentao7777”也表示，他作為電信E9套餐4M服務用戶，曾針對電信公司的2個故障進行3次投訴，都沒有答覆，表示如果電信公司不給予用戶一個滿意答覆，要跟電信公司“法庭上見”。

　　更多的網友則是聲援劉明，表示支持他“不可和解，這將是一次非常有意義的訴訟。”

　　4月18日，雨花區人民法院開庭審理了這起案件。

　　在起訴狀中，劉明羅列了事件的經過和他所遭受的待遇，在訴訟請求上，劉明要求法院判令解除或依法撤銷他與電信公司的《E9套餐銷售品服務協議》，要求電信返還原告合同價款1308元，賠償原告1308元，並要求電信公司返還續交的話費200元。

　　電信公司稱“操作不當”

　　針對劉明的起訴，長沙電信在答辯狀中指出：首先，作為電信服務的提供者，電信公司對其因計費差錯導致用戶提起訴訟並因此而耗費國家訴訟資源，深表歉意，並認為本案應屬於因信息不對稱而造成的誤解。

　　長沙電信在陳述相關事實後認為，計費差錯的産生屬於電信公司的過錯，但緣于員工在情況不明時的操作不當，並沒有欺詐用戶的故意，也不可能存在欺詐用戶的主觀故意，因此不應適用消法的雙倍賠償的規則；認為計費差錯的産生，除了導致用戶固定電話短暫停機外，沒有造成用戶的其他實際損失；表示希望能夠繼續挽留用戶，也已經更正了計費錯誤，用戶現在也在持續使用電信産品，認為解除合同沒有必要。

　　因此，長沙電信請求法院駁回劉明的全部訴訟請求，但是，作為電信服務的提供者，長沙電信對其自身工作差錯造成了作為用戶的劉明的誤解及其他不便表示歉意，也願意與用戶協商今後繼續為其提供服務的相關事宜。

　　在長沙電信坦陳“員工操作不當”並産生計費差錯的同時，記者查看 了長達4頁的答辯狀，未發現願意對劉明給予任何補償，以及對當事員工的任何處罰。

　　記者同時查詢發現，就在4月13日，國務院糾風辦表示：堅決糾正電信等行業亂收費。中央紀委副書記、監察部部長、國務院糾風辦主任馬在全國糾風工作會議上表示，今年要在重點糾正一些部門和行業利用市場優勢地位亂收費問題上取得明顯成效，抓好六項重點治理。

　　其中包括電信行業亂收費在內，馬指出要推動規範電信資費行為，加強電信資費、計費和收費監管，促進電信資費水平合理降低、計費收費更趨規範。推動電信服務質量監管，完善消費者投訴處理機制，嚴厲打擊價格欺詐、內置吸費等行為，糾正和查處電信服務違規收費、虛假宣傳、違規營銷等問題。

　　在這一背景下，案件的最終審判結果將是怎樣，本刊將繼續關注。