“一查話費詳單,發現每月被‘黑’40元”_新聞臺

　　本報菏澤5月13日訊(記者崔如坤) 5 17電信日也是消費者的電信日。隨著信息水平的提高,手機、網絡正從各個方面改變市民的生活。信息網絡的高速發展給人們帶來了諸多便利的同時也帶來了無數困惑與煩惱,本報自5月11日起開通熱線,傾聽讀者在電信消費中遇到的煩心事,連日來,熱線電話響聲不斷。
　“寬帶沒到期,錢咋不退?”、“擅開業務,太可氣了!”“一查賬單,才知道每個月被‘黑’40塊錢。”“每次去辦業務,都一頭霧水,有些套餐莫名其妙就開通了。”……11日,本報開通電信消費熱線後,不少市民來電反映在電信消費中遇到的煩心事。
　據統計,在市民反映的眾多問題中,最強烈的是手機話費莫名其妙被“黑”、手機流量不翼而飛等。比如,在消費者不知情的情況下擅自開通各種增值服務、沒用手機上網卻被扣流量、在市內打長途卻被扣漫遊費以及隨意增加資費標準等。
　家住菏澤市牡丹區市民賈先生用小靈通10個年頭了,卻在今年3月份發現,被私自開通了“聊天交友”、“對對碰”等4個增值業務。到營業廳一查,16個月竟多扣了403元錢。覺得可氣的賈先生遂即向有關部門投訴,至今問題未解決,而在這期間,又被開通“呼叫轉接”業務。“這也太氣人了,幸虧及時發現,不然還真不知道被扣多少。”賈先生氣憤地説。
　而定陶的李先生則在寬帶問題上遇到了煩心事。開門市的他由於更換店面,寬帶要重新安裝,而寬帶安裝人員曾承諾免費給重新安裝,沒想到重新安裝時卻要收費用,一氣之下,他決定不用了,但還差3個月到期,他要求退費卻遭到拒絕。
　本報記者將對比較集中的投訴、求助事項進行重點關注,與消費者一同打造一個公平公正、誠信透明的電信消費環境。