早上一起來就要打開電腦先回復消費者的各種諮詢，這是網購從業者的工作狀態。 秦閔 供圖

　　一邊飛快地打字，一邊流利地與電話那頭的人對話……這是淘寶賣家小黎呈現給記者的第一印象。小黎這樣的工作狀態，是大部分網購從業者都經歷過或正在經歷的。據淘寶網最新發佈的網購從業者生態環境報告顯示，有47.9%的人每天工作超過12個小時；近7成人認為從事網購行業對自己的生活有巨大影響，主要是影響身體健康和休閒生活。

　　外出最遠的地方離家200米

　　早上一起來，小黎就要打開電腦先回復消費者的各種諮詢，然後挨個打電話給客戶告知缺貨的情況，接著給消費者打單、包裝，同時一邊在線回答消費者的問題，就這樣一直到晚上10時，快遞人員準時上門收單。但他的一天工作並未就此結束，在快遞人員取完包裹之後，他還要登記貨物，並跟廠家確認預留的貨品。之後，還要登記第二天的缺貨狀態。這些做完之後，他一天的工作才算完成。

　　也許大家注意到了，在他的一天工作過程中遺漏了一個環節：吃飯。小黎告訴記者，他們忙起來的時候一天只吃一頓飯，就是在快遞人員上門收單之後，也就是晚上10時之後吃一天中唯一的一頓飯。

　　小黎説，這一年來他沒有外出見過一個朋友，經常見到的人只有送盒飯的外賣人員和取快遞的小夥子，沒有充足的睡眠時間，更別提外出遊玩了。“今年“五一’假期，不少人出去遊玩，但我沒時間，我和女朋友外出到過的最遠地方，就是離家200米的商場和超市。”

　　想有更多休息時間

　　因為長期面對電腦，小黎與所有從事IT行業的人一樣，都有潛在的電腦病，而忙起來時一天只吃一頓飯，也讓他的胃開始抗議。但他説，並不後悔踏入電子商務這一行列。之前，他和女朋友都是從事設計工作的，每天有規律地上下班，雖然偶爾也加班，日子過得倒也舒服。不過，女朋友喜歡創業，在淘寶網上開了一家網店之後，小黎也毅然辭職陪她打理店舖，之前的工作經驗也為網店設計所用。

　　“凡事只有親力親為，才會摸索出其中的道理。熬過去，日子就會好的。”小黎略帶欣喜地説，他打算在今年底成立一個工作室，建立一套新的規模和運作流程，這樣能讓自己和女朋友有更多的休息時間。

　　希望得到體諒和尊重

　　“我們大部分時間都是在不停跟人説話，不管是線下的電話還是線上的阿裏旺旺。”不過，小黎並不覺得這是一件很煩的事情。他説，“除了外賣和快遞人員，我每天都見不到什麼人，跟消費者、客戶不停聊天，我很開心，不然要悶死了。”

　　他不能接受的是碰見無理取鬧的消費者。“因為不能滿足他們的無理要求，就給差評。好在，這樣的消費者並不多，大部分人都是可以好好溝通的。”

　　“千萬不要忽略每一個人的每一句話，即使是罵聲也要當成是一個溝通的機會。”小黎感慨地説，“我們最害怕的不是謾罵，而是未經溝通的投訴。只是，在溝通之餘，我們也需要更多的理解和尊重。”（記者 楊雲龍）