南都訊 林惠娟 通訊員潘毅雯陳先生從商場買電腦，半年內主板出現三次故障。與商家口頭達成協定，如再出現同樣故障，可退換新機。當電腦第四次出現故障，陳先生要求退換，商場與廠家卻“互踢皮球”。遇到這種情況，消費者該找誰？近日，市消委會向各位支招如何打破“只銷售，不負責”潛規則。

　　主板三次故障商場、廠家“互踢皮球”

　　2011年1月，陳先生在江門一商場買了一台電腦，花了4890元。2011年6月，電腦出現鳴響、無法開機等症狀。於是，他把電腦拿去購買商家修理，商家告知是電腦主板出問題了。2011年10月，陳先生的電腦再次出現故障，檢測發現還是主板問題。由於當時該商家已不再經營電腦，陳先生只好把電腦寄到廣州維修站維修。

　　意想不到的是，主板更換不到一個月，電腦再次出現屏幕變色無法正常開機的現象，陳先生又一次把電腦寄到廣州維修。半年內，主板三次出現問題，陳先生與老闆達成口頭協議，如再出現同樣問題，可以換機。

　　近日，陳先生電腦再次出現問題。按照兩人約定，陳先生要求換機，但老闆則以不再經營電腦為由推卸責任，要求陳先生自行與生産廠家協商解決。陳先生找到該品牌電腦江門代理商要求換機，代理商以沒有銷售該臺電腦為由拒絕，並表示代理商只負責維修不予換機。由於當時陳先生沒向商家索要“三包”憑證和正規發票，至今未能索得賠償。

　　經銷商承擔退、換、修第一責任

　　江門市消委會稱，目前消費者在購買電子産品時，不少經銷商喜歡把售後服務責任推向廠家或總經銷代理商。“打全國服務熱線保障”、“産品質量問題找廠家”等，是現在商業及售後服務方面的潛規則，實際上是違背了“三包規定”中“誰銷售，誰負責”的原則，承擔退、換、修的第一責任人，應是經銷商。

　　市消委會提醒消費者，若購買商品出現質量問題，應直接找商家負責。此外，消費者購買商品時，一定要向商家索要“三包”憑證和正規發票，並要求其準確、完整填寫“三包”憑證，以防商家推諉敷衍。