　　Foucs 一週財經點評

　　近幾日，蘋果電腦的保修政策引發爭議。媒體報道稱，我國電腦三包政策明確規定，主要部件保修期為兩年，而蘋果電腦的保修期卻是一年，超期維修需要額外付費。為什麼蘋果不執行中國規定？

　　點評：廣州一位朋友自從用上iPhone3之後，很快便成為蘋果産品的忠實粉絲。去年朋友接連換購了iPhone4，並給孩子購買了iPad2，“小孩用來學習”。雖然後來他不停地抱怨iPad2簡直是“徹頭徹尾的遊戲機”，小孩只用來玩遊戲從未學習過，但還是止不住地稱讚蘋果産品的“偉大變革”，並信誓旦旦地表示一定要入手最新的iPad3。

　　不過，看罷下面幾則消息之後，筆者對蘋果産品的“偉大變革”産生了疑問。一則消息説，某消費者2011年初購買了蘋果一體機電腦，幾個月後出故障，售後查詢後答覆説，該電腦是2010年10月出廠的，“已經出保了”，無法享受保修待遇；另一則消息説，某消費者的iPhone4手機不慎掉進水裏，黑屏、無法開機，於是來到北京蘋果授權維修店，維修店直接建議其只保留手機後蓋，顯示屏、主板、電池等所有零件全部更換，價格1598元，質保期90天，而且“黑屏現象都用這個維修政策”。結果，前一個消費者自費買了硬盤，再給蘋果200元人工費；後一個消費者因擔心去非授權維修點沒保障，只好十分不情願地留下手機後蓋，忍痛“大出血”換掉了其他所有零件。

　　筆者的疑問是，蘋果電腦的保修期從出廠那一刻起算，而不是按實際銷售日起算？手機壞了，該換零件換零件，非要整機“官方翻新”外加區區質保90天？這算哪門子售後服務。還有報道説，消費者發出質疑，明明我國相關條例規定，電腦主要部件諸如硬盤一類，都是保修兩年的，蘋果則回復“我們是全球統一保修一年”，想保修兩年，需額外支付1000元“延保”；消費者説，“我只想換一個損壞的零件，並不想花大價錢整機翻新，蘋果則給出了零件報價表，零件的單價那叫一個高昂，真不如整機給換了。”這算哪門子性價比？還有消費者打蘋果官方400熱線投訴，結果被踢皮球，客服甚至回應“別給我聊法規，如果聊法規就沒什麼好聊的了”。這是怎樣的傲慢！

　　綜合這些報道，筆者愈發覺得蘋果産品的“偉大變革”僅在於硬體科技、軟體設計的進步，並無售後“偉大服務”做支撐。這還真應了蘋果之父喬布斯所説：“我們不做市場調研，我們只是想做偉大的産品。確實，蘋果做到了；但可惜的是偉大的産品成色不足”。

　　最耐人尋味的是，憑什麼蘋果一家洋企業所謂的“全球保修政策”可以繞過我國現行的法律法規，大賺特賺中國消費者的人民幣，卻不按中國的法律法規辦事？權利義務嚴重不對等，又一個國際品牌在中國“耍大牌”，仗著科技優勢欺負消費者。洋品牌能成功“耍大牌”，説明人家無孔不入的逐利本性，鑽了中國消費市場體制、機制仍有缺陷的空子。如何讓洋品牌尊重中國市場、中國消費者，不搞區別待遇、歧視政策，我們的政府部門需要好好反思並有所動作。洋品牌若拒不履行中國法律，就請它吐出高額利潤接著滾出中國去。這有可能嗎？不是沒可能，就看我們肅清市場的決心到底有多大、制度約束力到底有多強。

　　雖有朋友一再慫恿，但筆者決定不再考慮入手iPhone。萬一不小心弄壞一個零件而要整機“翻新”，傷不起啊。