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無偉大服務,則無偉大産品

發佈時間:2012年03月25日 08:48 | 進入復興論壇 | 來源:南方日報 | 手機看視頻


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  Foucs 一週財經點評

  近幾日,蘋果電腦的保修政策引發爭議。媒體報道稱,我國電腦三包政策明確規定,主要部件保修期為兩年,而蘋果電腦的保修期卻是一年,超期維修需要額外付費。為什麼蘋果不執行中國規定?

  點評:廣州一位朋友自從用上iPhone3之後,很快便成為蘋果産品的忠實粉絲。去年朋友接連換購了iPhone4,並給孩子購買了iPad2,“小孩用來學習”。雖然後來他不停地抱怨iPad2簡直是“徹頭徹尾的遊戲機”,小孩只用來玩遊戲從未學習過,但還是止不住地稱讚蘋果産品的“偉大變革”,並信誓旦旦地表示一定要入手最新的iPad3。

  不過,看罷下面幾則消息之後,筆者對蘋果産品的“偉大變革”産生了疑問。一則消息説,某消費者2011年初購買了蘋果一體機電腦,幾個月後出故障,售後查詢後答覆説,該電腦是2010年10月出廠的,“已經出保了”,無法享受保修待遇;另一則消息説,某消費者的iPhone4手機不慎掉進水裏,黑屏、無法開機,於是來到北京蘋果授權維修店,維修店直接建議其只保留手機後蓋,顯示屏、主板、電池等所有零件全部更換,價格1598元,質保期90天,而且“黑屏現象都用這個維修政策”。結果,前一個消費者自費買了硬盤,再給蘋果200元人工費;後一個消費者因擔心去非授權維修點沒保障,只好十分不情願地留下手機後蓋,忍痛“大出血”換掉了其他所有零件。

  筆者的疑問是,蘋果電腦的保修期從出廠那一刻起算,而不是按實際銷售日起算?手機壞了,該換零件換零件,非要整機“官方翻新”外加區區質保90天?這算哪門子售後服務。還有報道説,消費者發出質疑,明明我國相關條例規定,電腦主要部件諸如硬盤一類,都是保修兩年的,蘋果則回復“我們是全球統一保修一年”,想保修兩年,需額外支付1000元“延保”;消費者説,“我只想換一個損壞的零件,並不想花大價錢整機翻新,蘋果則給出了零件報價表,零件的單價那叫一個高昂,真不如整機給換了。”這算哪門子性價比?還有消費者打蘋果官方400熱線投訴,結果被踢皮球,客服甚至回應“別給我聊法規,如果聊法規就沒什麼好聊的了”。這是怎樣的傲慢!

  綜合這些報道,筆者愈發覺得蘋果産品的“偉大變革”僅在於硬體科技、軟體設計的進步,並無售後“偉大服務”做支撐。這還真應了蘋果之父喬布斯所説:“我們不做市場調研,我們只是想做偉大的産品。確實,蘋果做到了;但可惜的是偉大的産品成色不足”。

  最耐人尋味的是,憑什麼蘋果一家洋企業所謂的“全球保修政策”可以繞過我國現行的法律法規,大賺特賺中國消費者的人民幣,卻不按中國的法律法規辦事?權利義務嚴重不對等,又一個國際品牌在中國“耍大牌”,仗著科技優勢欺負消費者。洋品牌能成功“耍大牌”,説明人家無孔不入的逐利本性,鑽了中國消費市場體制、機制仍有缺陷的空子。如何讓洋品牌尊重中國市場、中國消費者,不搞區別待遇、歧視政策,我們的政府部門需要好好反思並有所動作。洋品牌若拒不履行中國法律,就請它吐出高額利潤接著滾出中國去。這有可能嗎?不是沒可能,就看我們肅清市場的決心到底有多大、制度約束力到底有多強。

  雖有朋友一再慫恿,但筆者決定不再考慮入手iPhone。萬一不小心弄壞一個零件而要整機“翻新”,傷不起啊。

熱詞:

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