蘋果手機曝天價維修 顧客稱iPhone“傷不起”

　　質疑

　　蘋果再現售後雙重標準

　　記者昨日了解到，蘋果的售後政策也有雙重標準。在美國，保修期內，不論是人為原因還是機器本身出現的性能故障，蘋果都提供免費維修服務。但在中國，保修期內，如果是人為損壞，消費者就要自己支付維修費用。

　　比如蘇女士的iPhone手機，使用不到半年時間，不慎掉入水裏。這種情況在美國可以免費維修，而在中國則屬於“人為損壞”，需自費維修。

　　蘋果客服方面對此表示，“蘋果的政策就是這麼制定的，我無法解答。”

　　這並非中國消費者第一次享受“特殊待遇”。去年就有消費者反映，在歐洲購買的蘋果産品，歐洲的蘋果員工承諾，可以在全球享受聯保。但當該産品在中國出現故障時，蘋果中國售後店卻表示，不支持免費維修服務。

　　北京市盛峰律師事務所主任律師于國富認為，從法律的角度，並沒有強制手段要求企業在全球採用同樣的服務標準，只要符合中國法律就可以。但是蘋果的行為應跟其跨國大公司的形象匹配，從這個角度來説，“建議蘋果重視中國市場，重視中國消費者的感受，改善在中國的服務”。

　　“更換式維修”是行業潛規則？

　　昨日，蘇女士表示，iPhone屏幕背景燈不亮，其他零件應該是好的，為什麼就要“換機”呢？此前，也有媒體報道稱，一用戶在維修iPhone手機脫落的音量鍵時，被告知需將整個手機後半部分全部換成新的。蘋果這種“更換式維修”遭到消費者質疑。

　　經營IT産品全國維修連鎖的易修公司總裁李浩昨天表示，“更換式維修”是行業潛規則。李浩表示，品牌維修商主要局限于“板卡級修理”，即無論是什麼故障，無論是顯卡問題還是三極管問題，在品牌公司的維修站基本上就是更換整張主板，相比只是更換主板上的某一小部分或某個芯片，收費自然就高了。“不僅蘋果一家公司這樣，大品牌的IT公司都這樣處理，這是行業的潛規則。”

　　據李浩介紹，品牌企業做這樣的決定，是防止維修員工做出錯誤的判斷，損傷企業信譽。有時候一個部件雖然沒壞，但有可能受損，一次性更換，對企業來説更加便捷。”

　　李浩表示，蘋果維修人員所説的“換機”實際上就是給消費者換一個“良板”，所謂“良板”就是沒有故障的主板，但並非新板。同時維修站會回收出現故障的主板，並統一寄送到品牌企業統一的維修部，進行修理。修好的主板就變成“良板”再次回到循環鏈中。“所以消費者拿到的良板，有可能經過了多輪循環。”李浩稱。