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新疆都市報訊（記者宋麗報道）近日，消費者席女士帶著朋友到某大盤雞店用餐，就餐時，服務員主動把5套用保鮮膜包裝的消毒餐具擺上桌。席女士結賬時發現，賬單上竟多了5元的附加費用。席女士詢問後得知，被收取的是餐具消毒費。
席女士認為，服務員放餐具時並沒有講明是收費的，也沒有提供其他免費的消毒餐具可供選擇，而且餐館向就餐者提供衛生餐具是餐館的義務，請客人到飯店吃飯，總不能自備餐具吧。餐館以從開業起就一直這樣做，至今為止也沒有消費者提出異議，拒絕了席女士的要求。雙方為此發生了爭執，席女士將該餐館投訴到新市區工商局天津路工商所。
接到投訴後，執法人員對經營者強制消費的行為進行了批評教育，並指出根據《消費者權益保護法》的規定，消費者依法享有自主選擇權，經營者應該為消費者提供公平合理的交易條件，要堅決杜絕侵犯消費者合法權益的強制消費行為。經協調，雙方達成一致意見：商家向消費者道歉並退還5元餐具費用，同時餐廳也保證會虛心聽取消費者的意見，提供無償、安全、衛生的餐具供消費者選擇。
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