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本報淄博訊 “有了這張卡,遇到問題只要打個電話,很快就能得到解決。”5月18日,在臨淄區齊陵街道辦事處梁家終村,村民劉志英手拿一張戶口薄大小的百姓服務卡激動地對記者説。
年初,劉志英家審批宅基地手續時沒有通過,認為有人故意刁難她。在忿忿不平的時候,她試著撥打了百姓服務卡上總支書記的手機。書記王士強立即把涉及的所有當事人召集在一起,就宅基地審批進行了認真細緻的政策解答,最終讓劉志英一家心悅誠服。
百姓服務卡上不僅有駐村包片人員的手機號碼,而且有各村村委會成員,以及計劃生育、民政、勞動保障、新農合等13個委辦、站所的聯絡方式,涵蓋了群眾辦事的方方面面。群眾要辦事,看一眼手中的百姓服務卡,找到相應的電話號碼,問清楚辦事流程和所需材料,備齊後,自己提前預約,一趟就把事情辦結,也可以進行電話諮詢,或表達訴求。
為增強便民服務效果,齊陵街道建立健全了首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等系列保障制度,並在黨政辦設立熱線電話,安排專人接聽。對群眾反映的困難、問題和建議,做到能解決的及時解決,一時解決不了的做好解釋工作,決不允許敷衍了事。
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