天津北方網訊：記者從天津工商部門獲悉，近年來，洗染消費申訴已成為新的申訴熱點。據了解，2011年，天津市工商局12315中心共受理洗染消費申訴314件，佔服務類申訴6.10%，位居全年十大申訴熱點之一。申訴內容主要涉及衣物洗後掉色、串色、搭色、洗花、變形、發硬及未洗乾淨等方面，其中西裝、休閒裝佔此類申訴的27%、防寒服(羽絨服)佔25%、皮草類佔15%、絲織服裝佔11%、羊絨服裝佔7%。

　　為了維護消費者合法權益，天津市工商局與天津市洗染行業協會共同提示消費者要提高自我保護意識，洗染消費時要注意以下三點：

　　1、應到正規洗染企業消費。一要查看門店內是否懸挂營業執照、服務項目、價目表、專業資格證書、顧客須知、受理投訴單位和投訴電話及行業規定等有關要求。二要查看是否執行使用《天津市布草(衣物)洗染服務合同》。三要查看收費是否合理。另外這些企業的收費可能要比一些非正規店高，但可以保證洗染質量明明白白消費。

　　2、依法維護自身合法權益。經營者在接收送洗衣物時，應認真聽取消費者提出的具體要求，並提供真實服務信息，對消費者提出或詢問的問題，應做真實明確答覆。同時還要設立專人負責質量檢驗，嚴格各工序交接手續，防止衣物丟失損壞。如果經營者違反上述規定，消費者有權向洗染行業協會投訴或工商部門申訴。

　　3、需要認真簽訂洗染合同。送洗貴重衣物時，應儘量與洗衣店簽訂《天津市布草(衣物)洗染服務合同》，此合同文本已將洗染標的物、服務費用、甲乙雙方責任(義務)、衣物收送驗收、質量糾紛處理及爭議解決賠償方法等用格式條款一一加以約定，一旦出現消費爭議，可以憑此向仲裁機構或人民法院主張權利。（記者晁丹 通訊員王獻民）