作者：郭文斌

　　據英國媒體5月19日報道，英國一台ATM機日前發生故障，顧客取款時會吐出雙倍數額的現金。此消息不脛而走之後，很多人趕來提款。故障持續兩個多小時，200多名顧客取走現金。事後銀行稱錯在自己，顧客不必為銀行工作失誤負責，不用歸還多餘的錢。（5月21日《大河報》）

　　英國“許霆”總是那麼好運。這次多取錢了，銀行稱錯在自己，顧客不用歸還多餘的錢。同樣的事情還發生2009年08月，英國一家超市外的自動提款機雙倍“吐錢”，大批顧客聞訊趕來，排隊爭相提取“飛來橫財”。事後，相關銀行決定不去追查，也不再索要被多取的金額。

　　顧客多取錢，其實是可以用法律懲罰的。按英國相關法律規定，如果提款者在明知機器故障的情況下故意多取錢，他們可能被發卡銀行方以偷竊罪起訴。然而，英國銀行卻往往選擇不追究。一方面是因為追查的費用開銷更大，得不償失，另一方面是不敢得罪顧客。如果顧客用腳投票，太不划算。然而，看國內的銀行，卻很是牛氣。他們並不會因為錯在自己，就甘心受損。有時候明明是自己的錯，卻顯得很是霸道，只打一個電話就要讓顧客把多餘的錢自己送回來，因為他們可以告顧客欺詐。

　　中國的銀行並不怕顧客，他們只做對自己有利的。不管錯在誰，反正最有理的就是銀行。中國銀行為何不怕顧客？就是壟斷惹得禍。只要擁有壟斷，銀行就很牛氣，顧客就不會被害人放在眼中。

　　因有“許霆”的前車之鑒，我們對多餘的錢是不敢取的。即便是錯在銀行，我們也會及時地將錢“送”到銀行，免得惹火上身，因為我們誰都惹不起。對於銀行的“大爺”行為，只能無奈地接受。

　　英國銀行稱，出錯的是銀行，顧客不必為此負責。這種敢於承擔責任的做法讓人稱道，進而我們羨慕，我們為何沒有這樣的銀行態度？在我看來，不是國內的銀行學不會這種態度，而是因為有著壟斷的底氣，如果有朝一日，打破了壟斷，國內銀行也就能夠與國際接軌了。

　　我們並不需要拿多餘的錢，不是自己的錢拿到口袋裏也不踏實，我們需要的是銀行能夠坦然地承認自己的錯，然而，從現實來看，這恐怕依然很難。自然也不會在承擔責任上向人家學習。

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　　(來源:齊魯網)