“神州租車的車真的不錯啊，挺全的也很新，服務也很到位，非常客氣，取車驗車的時候每一個項目説的很細緻，弄的我都不好意思了，我説差不多行了，門店服務人員説，必須要認真，確保交給客戶的車輛沒問題，萬一有問題但沒及時記錄的最後讓客戶賠償也不好的，小細節做大成就啊！”這是網友“辣手笑的不知所然”體驗神州租車的服務之後，在微博上發表的評論。

　　的確，細節決定成敗，這是服務行業永不改變的真理。對於任何一個商家而言，如果想要穩固忠實的老會員，吸納更多新的客戶，用戶的體驗則變得越來越重要，汽車租賃企業自然也是如此。作為目前國內最大的汽車租賃企業，神州租車就極為注重服務細節，除了門店工作人員做到細緻入微的服務外，還通過自身服務品質的升級，來不斷豐富客戶的租車體驗。“消費者只有覺得你確實用心為他們著想了，他們才更容易被打動，從而成為你忠實的客戶。”神州租車相關負責人如是説。

　　提及神州租車的人性化服務，有的用戶可能會想到神州租車去年開始實施的“24小時”服務，此舉充分考慮到消費者因天氣、路況、飛機晚點等因素需要夜間租車、提車的情況，有效解決了消費者夜間突發的用車需求，讓隨時租車成為了一種現實；還有的用戶可能會想到神州租車在今年年初實行的“不限里程”的服務，這雖然使神州租車維修保養成本增加，卻為異地出行的消費者節省了百元乃至千元的出行開支，讓用戶想開多遠就開多遠。

　　2012年5月3日，神州租車再推給力服務，宣佈全面取消目前普遍存在於國內租車企業中的“車輛貶值損失”和“事故類停運損失費”兩大類收費，不但減少了汽車租賃手續的中間環節，讓用戶還車更省時間，而且消除了租車群體的消費疑慮，為客戶提供了更多的便利。此前，用戶在租車過程中有時會發生車損或事故的情況，從而造成車輛無法投入正常運營，給租車公司造成一定的損失，租車公司為了保障自己的利益，都會向用戶收取一定的費用進行補償。神州租車對其進行取消和減免，可以説在一定程度上避免了客戶的經濟損失。

　　其實，租車人數持續上升、租車行業穩步發展的原因，除了其方便快捷、經濟實惠、低碳環保的特性備受青睞外，租車公司的人性化服務也在其中發揮了重要的作用。