保險作為無形保障産品，消費者購買最終目的，是在出險後能及時得到保險公司的賠償，以獲得安全感和保障。因此，同低廉的保險價格相比，消費者更關注保險公司能否提供優質、高效的售後服務。而伴隨私家車保有量的增加，以及開車旅行人數的持續上升，服務在車險領域更加顯得尤為重要。

　　五一小長假剛過，不少網友就在網上曬出了自駕遊過程中的囧事，有在自駕婺源看油菜花路上輪胎出問題的；有跟朋友自駕游去沙漠歸途中車壞被困的；還有自駕車去石家莊車壞在高速，服務區沒有修車等待救援的。

　　人保網上車險真正從解決車主現實困難的特色增值服務入手，自3月5日開始推出了一系列的優質服務升級舉措，其中“全國範圍內故障車輛免費救援服務”深得自駕遊愛好者的歡心。

　　據了解，該項服務針對人保網上車險客戶在全國發生的因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打人保財險救援服務專線電話95518-9享受免費救援服務。所有客戶在保單有效期內可享受不限次數免費故障車救援服務，其中拖車免費範圍為50公里。

　　在微博中，大家紛紛曬出自己的人保救援經歷：住在杭州的熏魚Z更是在微博中寫道，由於電瓶虧電，拋錨，打了N個救援電話，沒個靠譜的，都是溫柔一刀。在半信半疑中撥打了人保免費救援電話，結果很快就解決掉問題了。家住北京宣武區的網友（吳茜wq）更是在微博中大讚，人保救援很給力啊！車沒電了，免費搭電，服務也超好！必須支持！

　　為了打造服務無盲區，樹立保險業標桿的企業形象，人保網上車險在重點打造“全國範圍內故障車輛免費救援”，更是推出“電子查勘員服務、推薦4S店修理服務、速遞理賠服務、萬元以下案件1小時通知賠付服務、人傷案件無憂服務以及萬家網點四海通行”等與對於以往車主不曾想過的投保車險的服務體驗，如今逐一浮現到公眾視野中，並迅速得到車主認可和肯定。

　　保險行業專家表示：“人保網上車險此次推出的免費故障車救援服務，將人保網上車險對客戶的關懷範圍進一步昇華。”人保網上車險對客戶的服務範圍，已經不再局限于愛車出了事故之後的理賠，更是緊緊圍繞在客戶出行的方方面面，真正做到全心全意為客戶所想。