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哈市一季度消費投訴10347件 國産改裝車冒充原裝進口

發佈時間:2012年05月10日 08:44 | 進入復興論壇 | 來源:東北網-黑龍江晨報 | 手機看視頻


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  東北網5月10日訊 今年一季度,哈市工商局、市消協共受理各類消費訴求10347件,同比增長27.5%,其中消費諮詢9121件,申訴666件,投訴231件、舉報329件,為消費者挽回直接損失204.58萬元。投訴熱點主要集中在手機、汽車、家電、網購、家居建材、電信服務等。

  改裝車當原裝進口車

  案例:2010年5月,消費者張先生花了28萬元,在道裏區城鄉路某汽車銷售有限公司購買了一款某品牌越野車。購車時,商家宣稱,越野車為原裝進口世界盃限量版等。但在使用中,張先生發現隨車配備的導航系統無法正常使用,影音系統經常黑屏,倒車影像無法正常使用,金屬配件生銹等問題。張先生質疑此車有明顯改裝痕跡,並且越野車與今年315晚會曝光的指南者問題車型以及改裝的車飾完全一樣。於是,張先生找到商家要求更換導航系統及相關配件並給予相應經濟賠償,但商家一直推諉沒有解決問題。目前,此案已投訴到12315。

  分析:涉及家用轎車諮詢683件,申訴55件,投訴6件,佔申(投)訴總量的6.8%,主要表現在檢測難、維權難,國産車問題多,誇大宣傳誤導消費者等。

  最低消費 飯錢外還加服務費

  案例:消費者張先生今年2月與朋友在哈市某大酒店就餐,訂房時商家告知他所選包間設最低消費2200元。得到確認後,張先生開始點菜就餐。用餐完畢後,張先生消費金額為4645元。可是查看流水單時,發現商家又另行收取了他們這一桌18人每人30元的“服務費”,共計540元。張先生認為,就餐前,雙方已經約定了最低消費金額,服務費理應包含在內,現在又另行收取服務費,屬於強制、重復性收費,要求商家退回540元服務費。投訴到哈市消協後,商家給張先生退了款。

  分析:關於餐飲業諮詢513件,申訴34條,佔申(投)訴總量的3.8%,主要反映酒店重復收費、強制消費、霸王條款等。

  以舊換新 為啥不給折現款

  案例:2011年3月,消費者馬女士在香坊區某家電商場以3299元價格購買了一台冰箱。因為可以享受國家以舊換新政策,馬女士將家中舊洗衣機拿到商場折價300元錢,商場答應一個月後取款。同年7月份,馬女士到商場領取以舊換新折現的300元錢,被商家告知電腦壞了無法辦理。

  今年1月,馬女士再次到商場取錢,商場卻稱以舊換新活動結束,並以洗衣機不知去向為由拒絕返款。

  經12315調解,商場向馬女士賠禮道歉,並用電飯煲“代替”折現款送給馬女士。

  分析:一季度,家電類諮詢765件,申訴89件,投訴53件,佔申(投)訴總量的15.8%,主要表現售後服務差,送貨不及時,違反銷售合同等。

  電信定制 停止服務還收費

  案例:消費者卜先生反映,2009年3月開始,他發現手機話費每個月都要扣4元錢的代收費,共計162元。經與電信運營商諮詢才知道是手機語音雜誌費用,但卜先生表示沒有定制這項短信服務。經調查,卜先生2009年曾撥打某服務號碼定制,不久便要求停止服務。12315與電信運營商進行協調,運營商為卜先生雙倍返還定制服務費324元。

  分析:電信服務諮詢760件,申訴165件,投訴6件,佔申(投)訴總量的19.1%,主要表現在電信合同(協議)爭議多;寬帶資費標準不明確;定制業務説法多、糾紛多等。

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