本報濟南5月9日訊(記者楊傳忠通訊員王學鋒)自5月10日起,丟失實名制火車票的旅客可以到火車站挂失補辦了。日前,濟南鐵路局客運部門發佈了《濟南鐵路局車票實名制管理辦法》(修訂版),增加了多條實名制車票挂失補辦細則。按照“先補後退”的流程,旅客補票後乘車到目的站將全額退還票款,不再收取5%的退票費,但要收2元的補票手續費。

　　從今年1月6日起,濟南鐵路局所有旅客列車全部實行了實名制售票。然而,所購的實名制火車票一旦丟失後,卻只能花錢再買,且由於一張有效身份證件只能購買一張同一天同一車次的車票,不少旅客想再買同一趟車的車票也難上加難。

　　為解決這個旅客反映較為突出的問題,濟南鐵路局客運部門日前發佈了《濟鐵車票實名制管理辦法》(修訂版)。按照新辦法,從5月10日起,旅客實名制火車票若丟失,可辦理挂失補辦。

　　根據規定,旅客在辦理挂失補辦手續時,應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。當車站確認旅客身份、車票等信息無誤後,旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面標記“挂失補”字樣。新車票發售後,原車票失效。

　　旅客持新購買的車票乘車時,應向列車工作人員聲明。到站前,列車長確認該席位使用正常的,開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。濟鐵提醒補票旅客,在列車上一定要向列車長索要客運記錄,否則將無法退票。

　　旅客到站後24小時內,憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件,到車站退票窗口辦理新車票退票手續。這種挂失補辦的新車票退票,將按原價退款,不會收取5%的退票費,只需收取2元的補票手續費。

　　要特別提醒的是,火車票挂失補辦手續在濟鐵任意車站都能辦理,但挂失車站與乘車車站不同城時(即異地辦理),購買新車票時還將收取異地售票手續費5元。

　　那如果補票後原車票又找到了咋辦?根據規定,在乘車前找到之前丟失的車票,如果時間來得及可到發車站退票窗口辦理新車票的退票手續。退票時按規定核收2元補票的手續費。新車票退票後,原車票效力恢復。

　　補票至少提前25分鐘

　　目前,濟鐵主要客運站均設立了專門的挂失補辦窗口。其中,濟南火車站暫時指定了售票大廳4、7、24號三個窗口辦理實名制車票挂失補辦,丟失車票的旅客可以在不晚于票面發站停止檢票時間前20分鐘去辦理挂失補辦手續。

　　需要著重提醒旅客注意的是,按規定濟鐵主要客運站在發車前5分鐘停止檢票。因此到火車站辦理挂失補辦手續,需比票面的發車時間至少提前25分鐘。但如果遇上出行高峰時段,再算上排隊時間,濟鐵建議旅客儘早提前辦理挂失手續,以免耽誤乘車。

　　三種情況不辦挂失

　　濟南鐵路局客運部門表示,根據新辦法,丟失車票時,以下三種情況下不可以辦理挂失補票:第一,超過規定時間提出的；第二,原車票已經退票的；第三,已經挂失補辦再次提出的(不能二次挂失補辦)。

　　票證人不一致,按無票處理

　　新修訂的實名制管理辦法中,將原規定“票、證、人不一致的,交公安、客運部門按有關規定處理”改為“票、證、人不一致的,按無票處理”。在此,車站工作人員提醒旅客,由於濟鐵實現100%全員驗票進站乘車,千萬不要抱有僥倖心理貪圖便利或便宜購買他人車票,以免耽誤行程,並給自己帶來不必要的經濟損失。

　　作者：楊傳忠王學鋒