近日，中國上市公司輿情中心梳理了2012年第一季度300個具有一定熱度的上市公司輿情案例，發佈了“2012年第一季度上市公司輿情關注排行榜”。他們針對不同行業、産業、所有制企業的輿情特點，對這些涉及企業輿情的重大案例進行評估與分析，以提出企業應對輿情的對策建議。其中，長航鳳凰“信披質疑”、省廣股份“賄賂門”事件中，公司因為反應遲緩、信息發佈被動無序、內容單薄等原因，輿論評價不佳。

　　事前無研判，事中缺控制，事後輕修復，這就是我國多數企業目前的輿情應對之道。網絡時代的到來，使企業的任何起于青萍之末的危機，都可能引發蝴蝶效應，最終掀起狂瀾，産生多米諾骨牌式的連鎖反應。實際上，我們從媒體接二連三的關於産品質量和食品安全問題的聚焦中，不難發現我國企業輿情紛繁複雜，公眾反應快一步，企業行動慢半拍，形成鮮明而尷尬的反差。

　　根據報告的分析，我國多數企業遇到輿情後，解決能力、溝通能力、發佈信息及與公眾互動的能力表現平平，事前的研判能力、事後的危機恢復管理以及輿情應對過程中對議題的管理能力較為薄弱。毫不客氣地説，一些企業的輿情應對和危機公關還在“原地踏步”，普遍存在僥倖意識和“捂蓋子”思維，缺少解決問題的勇氣和技巧。稍微積極一點的企業，也只是召開新聞發佈會模糊表態言之不詳，如是種種，已不足以應對新媒體環境。

　　新媒體像一柄雙刃劍，企業雖然擁有了即時互動的公關平臺，能夠更快捷地蒐集和反饋危機信息，但是信息多頻、快速、雙向傳播也使企業反應時間大大縮短，網絡信息的聚集效更是放大了危機的負面效果。因此，企業在發佈信息特別是第一次發佈信息之時，要做到搶先一步，料事于先，掌握信息發佈的主動權。當然，公眾的質疑多數時候僅僅是源自焦慮和不知情，在夾雜理性和非理性的輿論指責面前，企業除了發佈信息要爭分奪秒，悉心解釋、坦誠溝通的態度也更為重要。

　　品牌形像是企業的生命，輿情事件發生之後，企業形象會受到一定程度的損害。換個角度來看，企業面對危機只要虛心接受批評，積極整改，不斷完善，危機其實也是一種轉機。如果不注意對企業形象進行修復，類似輿情便可能再次發生或升級。遺憾的是，大部分企業在輿情消退之後無所作為，“好了傷疤忘了疼”，僅止于就事論事地採取補救性措施，而未能充分吸取教訓，從制度、管理、服務等方面進行後危機處置，從根本上消除危機形成的原因，防患于未然。

　　輿情事件的結束並不代表著企業輿情應對工作的完結，反而是企業形象修復工作的開始──這恰恰是當前企業所忽略的最大的危機。

　　(來源:紅網)