　　廣西新聞網記者吳麗萍

　　“三亞天價海鮮事件”曝光後，旅遊市場的誠信服務問題再次引起高度關注。“3.15”活動日，自治區旅遊局和南寧市旅遊局組織旅遊企業在南寧開展“旅遊誠信經營與消費服務”宣傳諮詢活動，期間，不少市民投訴，我區旅遊業存在許多不良現象。業內人士認為，我區旅遊業正處於快速發展時期，必須把握好服務質量這條生命線，爭取在去年實現旅遊總收入超千億元的基礎上，進一步提高“軟實力”，助推我區旅遊業更快發展。

　　打擊違法行為不手軟

　　一些群眾反映強烈、損害遊客合法權益的違法違規行為有所遏制。去年4月，有遊客在桂林龍脊景區旅遊時被假中藥材“鴛鴦果”販賣攤點欺騙，花錢買了假藥材。接到投訴後，由龍勝公安、藥監、工商、旅遊等部門組成的綜合執法隊在龍脊平安壯寨、梯田景區，對“鴛鴦果”等假中藥材進行了地毯式的搜繳，之後又連續進行明查暗訪，龍脊景區內“鴛鴦果”等假中藥材沒有再出現。

　　在“三亞天價海鮮”事件發生後，也給北海旅遊業敲響了警鐘。北海工商部門聯合旅遊、質監等部門對該市海鮮大排檔逐家檢查，勸誡商家恪守職業道德，誠信守法經營，共同維護旅遊市場環境。加大對銀灘、外沙島、北部灣廣場等旅遊景點的巡查力度，嚴厲查處強買強賣、尾隨兜售、銷售假冒偽劣商品的行為，堅決打擊“黑店”、“黑社”欺客、宰客，損害消費者合法權益、損害北海旅遊城市形象的行為，杜絕北海出現類似的宰客現象。

　　去年以來，我區全面開展旅遊專項整治，建立旅遊監管與旅遊監察互動聯動機制，完善重大違法違規案件督辦制度，加大旅遊市場退出機制的建立和實施。至目前，全區共開展檢查行動277次，聯合其他部門檢查58次，處罰違法違規企業49家，處理違法從業人員44人，取消23家星級飯店。

　　經過一年多的整治，全區旅遊環境明顯改善，全年未發生重大旅遊安全責任事故，各類旅遊投訴明顯下降。主要旅遊城市遊客滿意度明顯提高，桂林和南寧排位比上年大幅提升，其中桂林的年度遊客滿意度排名全國第7位，第四季度排名全國第2位。

　　24小時監控輿情信息

　　“針對網絡遊客投訴和反映問題不斷增加的情況，我們制訂了網絡值班制度，24小時監控各大網站關於廣西旅遊的輿情信息，發現旅遊諮詢和投訴問題，第一時間移交相關職能部門調查處理並儘快答覆網友。”自治區旅遊局有關人士介紹説。

　　目前，我區旅遊系統建立了全區網絡旅遊行風和輿情監察領導小組，跟蹤引導網絡旅遊行風和輿情，就群眾在互聯網絡上反映的問題進行調查了解和處理。自治區旅遊局成為指派專人負責“旅遊3 15投訴平臺”留言辦理工作的全國第一個省級單位。

　　通過網絡輿情監察和處理工作，擴大了觀察和了解旅遊市場和服務質量的窗口和視野，拓寬了遊客維權和社會對旅遊質量監督的渠道，有效地維護遊客的合法權益和本地區旅遊的良好形象。

　　為了方便群眾反映問題，自治區旅遊局還在新浪、騰訊、網易、天涯、搜狐開通了官方“微博”，通過“微博”及時掌握了群眾對旅遊行業反映的突出問題和訴求，有針對性地開展旅遊行風建設和質量監察，將旅遊行政管理和服務直接延伸到企業，延伸到廣大遊客，直接面對群眾。