2011年中國商用車市場走得並不順利，産銷總量較之2010年相比，下滑幅度明顯。但是值得注意的是，在整個商用車面臨市場“寒冬”的同時，以南京依維柯為代表的歐係輕客市場銷量逆勢回升，南京依維柯輕客今年1月-11月銷量累計同比達20.1%，成為今年商用車市場一枝獨秀的暗香。在新的一年即將來臨之際，回顧南京依維柯在2011年所做的努力，“社會責任”成為企業保持市場口碑與企業形象的重要舉措。

汽車消費教育 駛入尋常百姓家

作為南京依維柯獨有的全年性活動，“汽車服務教育萬里行──南京依維柯汽車服務大講堂”已走遍了全國的大江南北，深入二三線及偏遠市場。據統計，自2011年3月來，南京依維柯“汽車服務大講堂”已經在廣西田東、黑龍江佳木斯、甘肅天水、陜北延安、四川都江堰等二三級市場隆重舉行。通過舉辦汽車服務教育大講堂，對當地消費者教授規範的汽車消費和使用知識，使消費者加強安全監督、保護消費者合法權益、維護公平競爭的市場秩序。同時以南京依維柯“溫馨360”服務品牌作為依託，為所到之處的消費者提供優質的維修服務。

汽車服務大講堂是南京依維柯實施其社會責任的重要措施之一，也是宣傳企業品牌、積累市場口碑的一次創新之舉。在開展活動的同時，南京依維柯將其“溫馨360”服務品牌真正落實，服務理念的宣講及現場主動提供維修服務，縮短了企業和用戶之間的時間、空間和心理距離，為今年南京依維柯在積累市場口碑上，增添了濃重的一筆。

服務技能大賽 打好堅實技術關

作為“溫馨360”品牌的延伸，南京依維柯於今年11月6日在鄭州舉辦了第五屆“溫馨360服務技能檢定大賽”。該活動挑選了來自全國53家南京依維柯授權服務站的135名精英選手及15名駐外首席代表參加。通過本次活動以全面展現南京依維柯售後服務工作雄厚的服務水平與日益精湛的維修技術。

本次比賽以“以賽代訓”的方式，設有總成、配件電子查詢、零件識別、服務流程、知識競賽等多個競賽單元，堪稱迄今為止服務技能大賽中比賽項目最為完全的一次。項目涵蓋了消費者平時在用車和保養時經常需要面對到的維修技術的所有環節，具有很強的針對性。比賽不僅是對南京依維柯維修人員的維修技能的大練兵，同樣也是對企業整體售後服務的整體水平做了一個完整的考量，獲得了評委及專家的一致好評。也與“汽車消費大講堂”活動一起，為“溫馨360”服務品牌的深入實施打好堅實的技術關。

依維柯愛心行 曲水、東蘭送溫暖

2011年9月18日由南京依維柯旅居車車友發起，南京依維柯公司、經銷商浙江意通贊助的“依維柯旅居車愛心西藏行活動”在成都經銷商四川和潤4S店正式發車。南京依維柯廠家捐贈的物質隨同車隊一行十輛依維柯旅居車，和車友們的愛心一同趕赴西藏，為西藏曲水的孩子們送去溫暖。

據介紹，此次活動匯聚了諸多房車愛好者，由全國各地匯集到成都，然後一同前往拉薩，沿途經過多個省市，往返路程超過一萬公里。此次趕赴西藏的十輛旅居車均由南京依維柯做了專門的改裝製造，以其獨有的SSR底盤及數字模塊化框架車身技術，為房車愛好者們提供良好的改裝平臺，以應付崎嶇艱險的旅途，順利將愛心物資送達西藏。車隊領隊林桂勇此前表示：“本次活動不僅是我們每個參與者個人的自我挑戰，同時為了西藏曲水的孩子們，再多的困難我們也要克服。”

今年11月28日，駐澳門部隊東蘭希望小學迎來了10歲的生日。當天，駐澳門部隊司令員祝慶生少將，自治區人大常委會各領導，攜手南京依維柯汽車公司到該校進行愛心助學捐贈，和老師同學們一起慶祝希望小學十週年校慶活動。當天駐軍共建單位南京依維柯汽車公司也向學校捐贈一輛校車和“文體活動室”及其他各種設備。

2011年南京依維柯在社會責任的實施上，並不僅僅與此，在多行業應用方面，7月23輛依維柯巡迴審判車成功交付新疆人民法院，對新疆自治區及全國落實司法為民便民，提高審判質效，起到了非常積極地作用。9月10輛南京依維柯藥品檢測車成功交付江蘇省食品藥品監督局，協助監督管理部門嚴厲打擊制售假劣藥品違法犯罪行為，整頓規範江蘇省藥品市場秩序，保障公眾用藥安全。

南京依維柯在今年不斷發展壯大其市場份額和産品品質之時，以完整的售後服務體系和強烈的社會責任意識，體現了南京依維柯“塑造國際一流商用車公司”的實力與信心。我們相信，在新的一年裏，南京依維柯將會更加完善其服務品牌體系，開展更為深入的服務及公益活動，以回報社會各界的支持與鼓勵。