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福特4S店加兩次潤滑油價差兩百元

發佈時間:2012年05月04日 16:57 | 進入復興論壇 | 來源:互聯網 | 手機看視頻


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“到底用的是什麼油,價錢一下差了這麼多?”張先生很是疑問,近日,在九瑞大道汽車城福特4S店中,顧客張先生與客服人員發生了糾紛。

當日下午4時30分,張先生將車開到福特4S店給愛車做保養,“我是第二次來這裡,我想要一款潤滑油和一個四輪定位,”當時他習慣性地定了一壺“美孚一號”潤滑油,便坐在一邊等待,但是在結賬的時候,他發現賬單為748元,這讓他大為不解,上次來這裡給車做保養只花了200多元,而這次除了四輪定位的花費外,怎麼會憑空多出200元?當下張先生要求詳查,並對比兩次所用潤滑油的差異,但是客服人員卻無法從電腦裏調出上次保養的相關用品,而在監控錄像中,也無法看清保養時所用潤滑油的種類。“價錢比上次貴了那麼多,這不是坑人麼?”而客服人員以張先生已在賬單簽字為由,不予賠償。就此事,雙方從下午5點僵持到晚上8點。

關於潤滑油的價格差異,4s店售後總監杜女士解釋道,美孚一號潤滑油分為次好兩種,一種是半合成的,市價200多元,另一種是全合成的,市價400多元,潤滑性更好。聽到張先生表示自己的轎車噪音過大,於是服務員詢問其要不要使用全合成油,並解釋了兩種潤滑油的差異,而且他們會先打印出賬單,只有當客戶在前臺和後臺簽字後,工作人員才會實施保養工作,當時張先生已經在賬單上面簽字。“不可能連著看錯兩遍吧。”對於張先生所説的不清楚價格,他們都表示懷疑。而對於第一次保養用品無法詳查,杜女士也給出了解釋,“第一次做保養的時候車店的網絡系統還沒有建立起來,所以資料難以調出,而監控錄像,由於畫面被車尾擋住,看不清楚”

雙方始終沒有達成協定,雙方都表示會將車內的潤滑油抽出送檢。而張先生表示,自己將向工商局投訴,“不管自己受到了多大的損害,一定要保障自己的權益。”

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