“到底用的是什麼油，價錢一下差了這麼多?”張先生很是疑問，近日，在九瑞大道汽車城福特4S店中，顧客張先生與客服人員發生了糾紛。

當日下午4時30分，張先生將車開到福特4S店給愛車做保養，“我是第二次來這裡，我想要一款潤滑油和一個四輪定位，”當時他習慣性地定了一壺“美孚一號”潤滑油，便坐在一邊等待，但是在結賬的時候，他發現賬單為748元，這讓他大為不解，上次來這裡給車做保養只花了200多元，而這次除了四輪定位的花費外，怎麼會憑空多出200元?當下張先生要求詳查，並對比兩次所用潤滑油的差異，但是客服人員卻無法從電腦裏調出上次保養的相關用品，而在監控錄像中，也無法看清保養時所用潤滑油的種類。“價錢比上次貴了那麼多，這不是坑人麼?”而客服人員以張先生已在賬單簽字為由，不予賠償。就此事，雙方從下午5點僵持到晚上8點。

關於潤滑油的價格差異，4s店售後總監杜女士解釋道，美孚一號潤滑油分為次好兩種，一種是半合成的，市價200多元，另一種是全合成的，市價400多元，潤滑性更好。聽到張先生表示自己的轎車噪音過大，於是服務員詢問其要不要使用全合成油，並解釋了兩種潤滑油的差異，而且他們會先打印出賬單，只有當客戶在前臺和後臺簽字後，工作人員才會實施保養工作，當時張先生已經在賬單上面簽字。“不可能連著看錯兩遍吧。”對於張先生所説的不清楚價格，他們都表示懷疑。而對於第一次保養用品無法詳查，杜女士也給出了解釋，“第一次做保養的時候車店的網絡系統還沒有建立起來，所以資料難以調出，而監控錄像，由於畫面被車尾擋住，看不清楚”

雙方始終沒有達成協定，雙方都表示會將車內的潤滑油抽出送檢。而張先生表示，自己將向工商局投訴，“不管自己受到了多大的損害，一定要保障自己的權益。”