北京車展不僅僅是整車廠的盛會，同樣也忙壞了汽車後市場上的服務商。在此間舉辦的“第五屆汽車後市場高峰論壇”上，大陸救援（CAA）榮獲“2012年度中國汽車後市場年度最佳服務品牌”與“中國汽車後市場推薦品牌”雙向大獎。

　　隨著國內汽車市場日趨成熟，未來幾年，整車利潤下滑，各汽車廠商與消費者將越來越重視售後服務，售後服務的需求也越來越大，未來汽車産業鏈利潤正在加速向汽車後市場轉移。業內人士預測：隨著銷售整車利潤的下降，新車銷售的蜜月期越來越短，4S店模式也將不再如過去10年一樣地快速擴張，廠家會加快爭奪交叉業務，促使4S店的轉型步伐加快，整車廠也開始發力汽車後市場。可能取而代之的是品牌連鎖快修中心店和在街道、社區守候的快修站，後市場服務將來將如同便利店般方便。

　　但是，如果汽車在半路上出現問題怎麼辦？只有救援能快速地幫助解決問題，而傳統的電話救援又不能迅速、詳細地告之準確方位，客戶在需要救援時可能忘記救援電話等問題，導致救援的不及時、服務過程的不完善等問題。隨著3G網絡的發展和手機、隨身電腦的普及應用，物聯網、車聯網、汽車信息化的推廣，汽車救援服務模式與品質需要更好的技術手段。

　　作為中國第一家汽車俱樂部、中國最早的專業救援平臺，這些年來，大陸救援（CAA）陸續開發了適合中國汽車救援市場的CRM系統、調度系統、服務監督系統、GPS管理後臺系統、保險系統、電話系統等來提升救援的效率與品質。尤其是近兩年，大陸救援又開發了3G一鍵通救援、銀聯移動支付、POS機自主車險購買、手機自助定損系統等，目的在於更加快捷、方便地讓客戶享受高品質的救援服務及其他汽車生活服務，大陸救援現在與整車廠、汽車經銷商、保險公司、銀行等達成了良好的戰略合作夥伴關係，幫助他們快速建立道路救援中心，這種合作模式將有助於極大提升其品牌滿意度與客戶忠誠度。

　　（冉丹）

　　(中華工商時報)