3月22日，本報A3版刊登《區長公開電話 有的真不好打》一文。市委書記王敏對該報道作出批示。5月2日，記者從市紀委獲悉，目前該問題已經得到解決。各縣(市)區長公開電話一律併入12345;相關專業熱線也進行整改，確保通話渠道暢通。

　　市紀委責成相關部門認真辦理

　　3月22日，本報《區長公開電話 有的真不好打》一文報道，通過撥打濟南政府網公佈的一些公開電話和一些常用服務熱線，記者發現大部分都能夠打通，但也有一些不是通了沒人接，就是更換了號碼，還有些號碼一直佔線很難打進去。

　　報道刊發當天，市委書記王敏在《區長公開電話 有的真不好打》一文上作出批示。市委常委、市紀委書記王成波高度重視，立即責成相關部門認真辦理，要求做好與12345市民服務熱線的銜接，將市政府“一號受理”精神落實到位。其間，市紀委多次與各縣(市)區及相關部門進行溝通協調，並從技術等方面進行改進。

　　4月23日，市紀委組織各縣(市)區政府辦公室負責縣(市)區長公開電話的負責人，和各縣(市)區紀委、監察局相關負責人召開會議，傳達市領導批示，要求抓好落實。

　　市民想對話縣(市)區長，可撥打12345

　　市紀委的調研結果顯示，自2008年9月開通12345市民服務熱線之後，各縣(市)區長公開電話受理量大幅下降。目前，每個月平均受理量大都不足10件;有的夜間和週末不受理，熱線辦理功能大大降低。而12345市民服務熱線每月平均受理量均在 10萬件以上，各縣(市)區對市民服務熱線轉辦件的辦理，無論人員配備還是辦理流程都較為規範，實現24小時有人值班承辦。“各縣(市)區長公開電話一律併入12345，全面實現市民熱線‘一號受理’。”市紀委相關負責人介紹，為落實市政府“一號受理”的要求，暢通市民訴求渠道，提高行政效能，經與各縣(市)區政府協商同意，各縣(市)區長公開電話一律併入12345。

　　市民如果想對話縣(市)區長，可直接撥打12345市民服務熱線。12345將把市民的意見和建議轉交給各縣(市)區長或政府的相關負責人。各縣(市)區將重點做好熱線轉辦件的辦理和反饋工作，提高群眾滿意率。

　　工商、房管等專業熱線立即整改

　　日前，市紀委還加強了對專業熱線的規範管理，確保通話渠道暢通。對本報日前報道中涉及的工商12315、司法12348、房管16822777(已改為118114)、人社16882001(已改為12333)等專業熱線打不進、撥通時間太長等問題，市紀委相關負責人介紹，各相關部門高度重視，立即進行整改，通過增加電話接入端口、增設人工坐席、提高話務員素質等措施，確保群眾在盡可能短的時間內撥通熱線電話。

　　電話不通將追究責任人的紀律責任

　　記者了解到，為確保群眾訴求渠道的暢通，避免今後類似問題再次發生，市紀委將與本報等新聞媒體聯絡，把各縣(市)區長公開電話一律併入12345和各專業熱線規範管理的工作信息向社會公佈。同時，將採取電話抽查的方式，定期或不定期地撥打各相關熱線電話，加強監督檢查，對因主觀原因導致電話不暢通，造成不良社會影響的，將嚴肅追究相關責任人的紀律責任。

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