追隨著汽車銷售“金九銀十”的説法，週一下午記者親身去北京海淀區阜石路幾家汽車4S店，從他們的服務、環境以及車的性能比去看各家店的銷售情況。結果不在預料之內卻在情理之中。

?暗訪地1：首創中偉雪佛蘭

服務之外美中不足

由於店外停車不是很方便，記者就把車停到了馬路邊。從店前作為庫房的停車場穿過去，停車場庫存車子不是很多，但是擺放整齊度不是很好。

秋季炙熱的午後，陽光透過不太乾淨的窗戶照在室內，休息處只一張桌子邊坐著客戶。我們要求銷售人員給介紹一款我們看中的科魯茲，坐進駕駛室內體驗的過程中，銷售人員給我們介紹同款的手動、自動以及不同排量的車的區別以及報價，並且把我們帶到了分期付款購車諮詢處，填好了一張包括購車的首付以及還款額度等多方面的表格給我們看。負責人員和銷售人員很和藹地給我們進行了講解，並且很耐心地回答了我們提出的各種問題。展廳內車輛擺放得很整齊，只是美中不足的車輪底下有隱隱若見的輪胎痕跡以及休息處客戶走後殘留著的紙杯。

?暗訪地2：東風南方首汽東風日産

禮儀很到位

尼桑是注重禮節的日係車，自然我們猜想這家店的服務是否也會非常注重禮節，各方面的服務做的盡善盡美呢？

店門口的地毯很有新意地繡著星期一，前臺接待員很熱情地接待了我們，併為我們找來了銷售顧問。他們的服飾很整齊並且每個銷售人員都佩戴耳麥，看起來很專業。銷售人員跟著我們看車，詢問我們感興趣的車，我們表示很喜歡展廳內的一輛天籟，這款車子外形很像商用車，看起來比較大氣。

銷售人員讓我們坐進去體驗車子的駕駛座，介紹了內部的配置，講解得比較專業，也很耐心。旁邊的茶飲人員會為坐下休息的客戶遞上茶飲，休息處稀稀疏疏地坐著一些客戶在和銷售人員交談。地面很整潔，窗子也還可以，偌大的展廳車子擺放得還算整齊。離開時銷售人員一路把我們送出來，接待處人員很熱情地和我們道別。

暗訪地3：元豐正通雪鐵龍

臨時展廳有點熱

店面的外圍有很多工人，我們環視了一下才找到新車展廳，由於店面正在裝修中，展廳臨時搬到了旁邊比較小的屋子內。進入廳內的第一感覺是和外面一樣熱，因為是臨時的展廳，屋子內沒有空調，三扇門開著，有自然風吹進來可還是很熱。廳內空間不大，車子只擺放了一排，看起來比較整齊。銷售人員帶我們看了C5，把各方面的性能、外形以及配置方面和同級車進行了比較，雖然廳內很熱，可是銷售人員講得很耐心。看車的人不是很多，閒著的銷售人員在一起聊天。由於屋子狹小顯得有些擁擠，但是店內的整潔度並沒有受影響。

?暗訪地4：森華創業一汽豐田

改裝成時尚

跟尼桑一樣，豐田同樣屬於日係車，那麼車子與服務有什麼相同與不同呢？

進入店內是由穿著標有一汽豐田LOGO的T-shirt的銷售人員接待的，而不是像其他4S店的銷售人員穿西裝打領帶，這樣的穿著有點休閒的味道。進入店內看的第一輛車是一款紅色的RAV4，車門開關感覺很輕，車內前面以及後面座椅處都有顯示屏，後面的備胎，銷售員介紹是和車子的輪胎尺寸一樣的。接著把後備廂打開，後排的座椅推倒之後空間增加了很多，這方面的設計也就符合了越野車的設計理念，對於出遊的家庭放東西是很方便的。這款車子是改裝車，在輪胎、大燈等方面進行了改裝，看上去比原車要更個性一些。問及救援方面，銷售人員説他們這家店和其他店的不同之處是全北京市都可以救援，其他的店只在部分區域內負責救援。整個過程銷售人員的態度不是很熱情，可能覺得我們應該只是來看車的。

暗訪地5：鵬天奧比亞迪

新店缺少人氣

看了阜石路沿邊的幾家4S店，感覺環境、服務都不錯。最後我們走訪了位於田村路的比亞迪4S店。

店前的停車場擺放著庫存的車子，上面附著灰塵看上去應該是擺放了一段時間而缺少清潔。進入店內，偌大的展廳內只有一名銷售人員，他穿著黑色帶格子的襯衫，看上去感覺應該是參加工作不久。前臺處低頭坐著一位女接待員，我們進來並沒有打招呼。接待臺一邊用報紙擋住，仔細看了看，認為後面擋住的應該是破碎的玻璃。店內的佈置還像剛開張時一樣，從門口延伸到接待臺紅色的地毯，屋頂處懸著的裝飾品，還有樣車上係著的紅色大花。

店內只售比亞迪G3以及F3系列，我們看了一款G3，銷售人員給我們講解車的價格、性能還有剎車配置，講解得很一般。我們看到樣車上有殘留的水印，地上也有一些。因為店內沒有其他的客人顯得冷清。我們要了資料和名片，銷售人員在公司名片上寫下自己的名字和聯絡電話。（木子)