昨天，《快遞服務》系列國家標準（以下簡稱新國標）正式施行，記者聯絡青島多家快遞公司發現，有的客服人員聲稱已按新國標執行，但公司快遞員卻還不知情，而有的公司則直接稱沒接到通知。對於已經習慣了為快遞糾結的市民來説，新國標究竟效果如何，還要等等看。

　　具體要求還有待落實

　　記者撥通青島地區圓通公司的電話，工作人員告訴記者，他們已經接到通知了，只是還不太清楚新國標的具體要求。“我們公司有規定，如果客戶要求先驗收貨物，在包裝完好的情況下，我們會要求客戶在收貨單上註明包裝完好，那麼客戶就可以先行拆看貨物，如有問題，客戶可以拒絕簽收。”工作人員説。

　　隨後記者又撥通了中通和韻達快遞公司的電話，兩家公司對驗收貨物的規定與圓通公司基本一致。記者在3家公司的官網上看到，他們均發佈了《快遞服務》標準新規定，公司客服人員表示今後他們將按照新規定執行。

　　快遞員稱沒接到通知

　　客服知道了新國標，但快遞員是否知道呢？記者又找到各公司快遞員的電話，以寄件人的身份撥打了快遞員的電話。“我們沒接到通知，不知道那個規定什麼時候施行。”圓通公司的快遞員説。隨後，記者撥通韻達公司快遞員的電話，該公司的快遞員表示，他們之前基本就是按新國標執行的。中通公司的快遞員告訴記者，他們已經接到通知要施行新國標，今後，他們會主動提醒客戶先驗收再簽收。

　　“我們公司送快遞時，如果有破損可以直接拒收，如果包裝完整的話，客戶想要驗貨需要先簽字認可包裝沒有損壞。”島城一家國外品牌的快遞公司職員告訴記者。

　　效果如何還要等等看

　　“我經常在淘寶購物，前幾天在網上買了一件衣服，一個多禮拜沒收到貨，我打電話查詢，快遞公司竟然告訴我東西丟了。半個多月後才給我解決這個問題，雖然賠錢了，但等再買那件衣服的時候已經沒貨了，我上哪説理去。”一位姓林的女士告訴記者，按照新國標規定，網上購物時，買賣雙方可以提前約定好了是先簽後收還是先收後簽，這條規定是否真能解決網上購物帶來的驗貨難問題，還要等等看。

　　賠償數額還需要協商

　　對於消費者經常遇到的延誤送貨從而使快遞變慢遞的問題，根據新國標規定，延誤的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。新國標規定同城快件為3個日曆天，省內異地和跨省快件為7個日曆天。對此，圓通公司的工作人員告訴記者，快件7天內沒有收到就可以打上海總部的投訴電話投訴，我們的工作人員會按照規定作出賠償。中通公司的工作人員告訴記者，他們國內快件寄送時間一般不會超過一週，如果超期可打電話投訴，對於不同物品的賠償他們有不同規定，多數情況下會通過協商解決。

　　隨後記者撥通圓通和中通快遞公司的客服電話，得到的答案基本一致，但對於賠償的數額，各家公司表示要通過協商來決定。“出現的情況可能會有不同的原因，無法通過新國標規定的賠償數額來執行。”一名快遞公司的工作人員告訴記者。 （記者 原野 實習生 劉穎）

　想爆料？請登錄《陽光連線》（http://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-81695000，或登錄齊魯網官方微博（@齊.魯.網）提供新聞線索。