【新民晚報推薦】（記者 沈敏嵐）隨著網購的日益普及，快遞服務已成為與市民生活密切相關的行業，快遞“先驗後簽”還是“先簽後驗”、快遞是否實行實名制等均成為市民關注的熱點，上海郵政管理局對今天正式實施的《快遞服務》國家標準（以下簡稱國標）作出相關解讀。

　　外包裝完好可簽字確認

　　國標在綜合考慮消費者權益與快遞企業的操作實際的基礎上，採取分類處理的原則規定了不同類型快件的驗收要求。國標要求，對於普通快件，快件外包裝完好，由收件人簽字確認。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應告知收件人先驗視內件再簽收；快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。

　　網購快遞需與商家約定

　　對於網絡購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞服務組織應按照國家有關規定，與寄件人（商家）簽訂合同，並提供符合合同要求的驗收服務；寄件人（商家）應當將驗收的具體程序等要求以適當的方式告知收件人，快遞服務組織在投遞時也可予以提示；驗收無異議後，由收件人簽字確認。

　　根據規定，在沒有經過收件人或者寄件人同意，派送員不能將快件交給其他人簽收，否則由此出現快件遺失等問題，快遞公司應當承擔全部責任。

　　明確各類快遞服務時限

　　國標明確規定了同城快遞、省內異地快遞、港澳臺快遞、亞洲和北美洲地區快遞、歐洲地區快遞、大洋洲地區的快遞服務時限。

　　“新國標”規定，同城快遞需24小時送達，國內異地快遞72小時內送達。如果同城3天、異地7天快遞還沒有送達，就算徹底延誤。寄件人可根據國家標準附錄的賠償規定要求賠償。據了解，目前我國尚未出臺關於快遞實名制的法律規定。

　　將實施快遞“分等”“分級”

　　據上海郵政管理局統計，目前上海市已取得《快遞業務經營許可證》的快遞企業共有935家。消費者針對快遞服務的投訴主要集中在快件丟失（內件短少）、快件延誤等方面。

　　國標實施後，上海郵政管理部門將實施快遞企業的“規模分等、服務分級”工作，鼓勵、引導快遞企業按照國標或高於國標要求向消費者提供快遞服務等措施來減少快件丟失、損毀、延誤等情況的發生。