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2012央視3.15晚會調查顯示，汽車行業位居“2011年消費領域投訴量最大的行業”排名榜第三，僅次於網購和快遞。國家質檢總局最新數據也顯示，2011年汽車産品投訴中，對於2年內新車故障的投訴居首位，而對汽車自燃的投訴增長最快。
從價格來看，去年8萬-12萬元的價格區間投訴最多，佔總投訴量的32.35%；2010年，這一區間投訴率為31.57%。加上5萬-8萬元的價格區間，2011年5萬-12萬元價格區間投訴率超過六成。
車身及電氣向來是消費者投訴的熱點，主要針對汽車噪音、共振、空調、導航等問題。2010年，此類投訴佔比24.51%；而2011年，這一數據上升為32.76%。
在車型類別上，SUV類有效投訴同比增長41.14%。近年SUV大熱，SUV數量大增是原因之一，但質量監管漏洞同樣需要重視。針對自主品牌的投訴增幅明顯，2010年，針對自主品牌的投訴佔比30.58%；2011年，這一數字為43.72%。而2011年，自主品牌的汽車銷量相比上一年是下降的。
2011年，“要求賠償”的投訴首次超過“要求維修”，佔總投訴量的38.67%。“要求賠償”的內容則主要指向廠家或4S店因車輛故障、服務不到位而導致的損失，但目前此類法規尚未健全，給汽車消費者“要求賠償”帶來難度。
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