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天津北方網訊：針對日前部分機場發生的乘客“衝跑道、攔飛機”事件，天津市消協及時啟動約談機制，接洽天津機場和航空公司，引導企業完善航班延誤後的服務、處置、安全措施，督促其保護消費者權益，保障航空公共安全。
記者從天津市消協了解到，中消協2011年聯合天津等部分省市消協的航空調查顯示，令消費者最不滿意的和消費者認為最應該提升的均為航空服務為航班正點率及延誤後續服務，而消費者“衝跑道、攔飛機”的主要原因就是信息不對稱、服務不滿意、維權渠道不通暢、賠償不清楚。
天津市消協提醒乘客，旅客擅自進入飛行控制區不僅是違法行為，也是危及旅客自身安全的危險行為，旅客維權要依法和理性。公民維權的方式有多種，攔飛機是最不理智的方式。遇到航班延誤，享有知情權、選擇權和索賠權等三項權利，可以通過與航空公司交涉、向民航總局消費者事務中心投訴(010-64287798)、向消費者協會投訴、訴訟等途徑維權。(記者晁丹)
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