人民網 天津視窗4月27日電：針對日前部分機場發生的乘客“衝跑道、攔飛機”事件，天津市消協及時啟動約談機制，接洽天津機場和航空公司，引導企業完善航班延誤後的服務、處置、安全措施，督促其保護消費者權益，保障航空公共安全。天津機場相關部門以及國航、天航、奧凱三家航空公司負責人參加了現場約談。

　　天津市消協指出，中消協2011年聯合天津等部分省市消協的航空調查顯示，令消費者最不滿意的航空服務為航班正點率及延誤後續服務，消費者認為最應該提升的航空服務也是航班正點率及延誤後續服務。而消費者“衝跑道、攔飛機”的主要原因就是信息不對稱、服務不滿意、維權渠道不通暢、賠償不清楚。

　　市消協認為，在公眾維權意識高漲的今天，航空公司應用良好的服務去化解危機，認真反思自身的工作失誤,全面整頓工作作風,切實加強對民航從業人員以人為本的思想作風教育,提高應對處置突發事件能力,認真梳理修改不合理的規章和工作規則,尊重保障乘客的合法權益,積極回應乘客的合理要求,切實提高航空服務質量,堅決杜絕因自身原因誘發“攔機維權”事件。機場和航空公司在服務、處置不正常航班方面做了大量工作，但宣傳力度明顯不足，存在著延誤糾紛産生的可能性。建議加強宣傳，提升信息透明度，提高調解處置能力。

　　機場公司相關負責人對消協走訪表示歡迎，希望在與消協加強聯絡溝通的同時，協助機場方面提升糾紛調解藝術，提供權威渠道宣傳航空信息，提高機場、航空公司的客戶滿意度。對於因航站樓施工影響交通出行的情況，希望廣大消費者給予理解。三家航空公司還分別介紹了如何提高不正常航班旅客滿意度措施、補償標準以及消費者投訴處理情況。

　　市消協提醒乘客，旅客擅自進入飛行控制區不僅是違法行為，也是危及旅客自身安全的危險行為，旅客理性維權，依法維權。公民維權的方式有多種，攔飛機是最不理智的方式。旅客們不僅自己冒著生命危險去維權，而且還威脅到了公共安全，觸犯了法律。遇到航班延誤，享有知情權、選擇權和索賠權等三項權利，可以通過與航空公司交涉、向民航總局消費者事務中心投訴（010-64287798）、向消費者協會投訴、訴訟等途徑維權。