楚天都市報訊本報記者劉春燕

　　昨日，家住南湖華錦花園、76歲的蕭先生向記者反映，他于2010年參加匯豐銀行抽獎，抽到一等獎：香港至意大利米蘭往返機票一張，價值13000元。想不到的是，由於意大利簽證非常難辦，他到手的機票無法使用。一晃快兩年了，事情還是沒有眉目。

　　昨日，記者陪同蕭老找到匯豐銀行武漢分行，該行表示，一週內會有明確解決方案。

　　本以為能暢遊米蘭

　　誰料一直在武漢打轉

　　2010年5月，作為匯豐銀行長期客戶，蕭先生夫婦參加該銀行的金融講座，在現場抽獎環節，意外抽中一等獎——香港至米蘭往返機票一張。機票的贊助方港龍航空公司當場將兌票證明交給了蕭老先生，並明確告知：按慣例，必須先辦理簽證，再來領機票。“就高興了幾分鐘，接下來的幾個月，我們忙得像無頭蒼蠅！”蕭老自嘲。不是公務、留學或探親出國，他只能申請個人旅遊簽證，而且能辦意大利簽證的僅有北京、上海、廣州三地，武漢只能找旅行社代辦。老兩口跑遍了三鎮八九家旅行社，得到的答覆驚人一致：意大利旅遊簽證不好辦，需先繳代辦費2000元，且辦不成不退款。一家旅行社的老總悄悄告訴他，意大利出入境控制較嚴，勸他別浪費時間和金錢了。

　　意大利去不成，能換別的地方麼？蕭老先找匯豐，匯豐表示可與港龍協商；他再去找港龍，港龍表示可以調換為武漢至香港的往返機票。但蕭老認為“落差太大”，堅決不同意。

　　轉眼到了2010年底，蕭老再到匯豐詢問此事，該銀行上海總行相關人士在電話裏表示“將調查”，讓他“再等等”。此後一年多裏，蕭老夫婦先後向工商局、消協、銀監會等單位投訴，均得到“等候調查”的答覆。“我一輩子沒中過什麼獎，頭一回就趕上這麼個事。”蕭老搞了一輩子學術研究，用他的話説，“去不去米蘭不重要，誰能給個明確的説法？”

　　銀行方昨日承諾

　　一週內給出解決方案

　　昨日下午，記者首先諮詢了簽證問題。省中青旅出境計調部經理張萍表示，赴意大利個人旅遊簽證確實比較難辦，需要申請者提供酒店訂單、旅行計劃等，最重要是赴北京面試，而且在各個旅行社有一定申請配額，類似情況的還有德國等地。

　　隨後，記者又陪同蕭先生前往位於建設大道的匯豐銀行（中國）有限公司武漢分行。簡單了解情況後，該行合規部經理熊女士與之前經手此事的工作人員進行了電話聯絡。熊女士表示，這件事過去時間有點長，需要與當時工作人員、贊助方港龍公司進行協商，並報匯豐上海總行進行調查。她承諾，一週內會有明確解決方案，儘量讓蕭老滿意。

　　之後，記者陪同蕭老趕往港龍航空公司。該公司市場推廣人員呂小姐表示，作為贊助方，港龍只與匯豐單方面聯絡，對顧客解釋、意外情況處理，均由匯豐方面負責。

　　湖北典恒律師事務所陳亮律師認為，銀行與蕭先生之間基於服務消費形成了合同關係，若機票因故無法正常使用，銀行應通過更換等值機票或予以現金補償等方式協商解決。