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根據中消協和中國民用航空局運輸司公佈的2011年消費者調查結果：航班正點率最令人不滿，有76.5%的消費者遇到過航班延誤。
如何賠償？國內目前還沒有航班延誤補償標準。民航總局曾經出臺過一個指導意見，航空公司因自身原因造成航班延誤，延誤4小時以上旅客就可獲補償。具體補償方法和方案，由各航空公司視情況制定。但從實際情況來看，被延誤的旅客，能不能得到賠償，能賠多少，都是未知數。
現在，如果在淘寶上買機票，只要花5元買一個航班延誤險，賠償就有著落了。
航班延誤險由淘寶聯合陽光保險公司獨家推出，每份售價12元，現在試運行期，優惠價為5元一份。
購買辦法很簡單，不管你在淘寶上買正價還是特價機票，只要在填寫登記人信息時，選一下航班延誤險選項，填寫乘機人手機號碼，就可以承保了。
飛往北京、上海、廣州的航班，延誤4小時可賠償200元；其他城市航班延誤超過2小時，就能獲得200元的賠償金(以落地時間為準)。
航班取消、天氣惡劣、自然災害、超售、航空管制等多方面原因都在賠付的範圍之內。
索賠也很簡單。系統會自動核對所有航班的落地時間，所以不用自己申報，只要符合賠償標準，系統就會自動理賠，24小時到賬。賠償時會發短信通知，根據你購票時的支付方式，把200元賠償金打入銀行卡賬戶或支付寶賬戶裏。
淘寶方面表示，航班延誤險從去年12月6日推出以來，很受歡迎，據不完全統計，短短兩個多月，已有近10萬人購買過航班延誤險。春運期間，最多的一天有近3000人購買了航班延誤險。至於有多少人獲得賠償，保險公司方面表示這屬於行業機密，不能透露。
據都市快報通訊員李韻記者魏奮
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