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天津北方網訊：5月1日，《快遞服務》系列國家標准將正式實施，該標準明確規定了“先驗貨後簽收”、“跨省超7天算徹底延誤”、“文明分揀”等問題。其中指出，對於消費者經常遇到的“快遞變慢遞”現象，“新國標”規定，“徹底延誤”的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。
記者查閱相關資料發現，根據“新國標”，同城快件為3個日曆天，省內異地和跨省快件為7個日曆天，超過此期限為“徹底延誤”，其賠償包括：免除本次服務費用(不含保價等附加費用)，若因延誤導致內件直接價值喪失，視作丟失或損毀進行賠償。購買保價的按照保價金額賠償，未購買保價的，按照郵政法及相關規定辦理，一般賠償不超過運費3倍。
據了解，快件延誤一直是網購消費者最煩心的問題。4月25日，國家郵政局公佈了3月份郵政業消費者申訴情況，該月國家郵政局受理消費者關於快遞業務的有效申訴9663件，其中反映快件延誤的3939件，佔40.8%。
南開區居民劉先生反映，在淘寶網購買了一款移動DVD，物流信息顯示4月15日已從廣東發貨，結果到4月25日才收到。當他收件時質問快遞公司為何這麼慢，並主張退還快遞費用以及索賠時，快遞公司竟然表示，能送到就算不錯了，還有很多東西“蒸發”了，收件人根本收不到。
河東區一家快遞公司管理人員指出，《快遞服務》國家標準中並沒有懲罰措施，執行力可能打折扣，建議相關部門出臺配套措施，同時提高賠償限額，提高快遞行業服務水平。(記者李鴿)
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