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快遞國標下月起實施 異地7天不到算徹底延誤

發佈時間:2012年04月29日 09:04 | 進入復興論壇 | 來源:新聞晨報 | 手機看視頻


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  5月1日起,快遞服務系列國家標準正式實施。今後,市民無論收、寄快件時都要先過一道驗視關。寄快件時,先由快遞員查驗才會收件。如果拒絕驗視,快遞員可以拒絕收件。收快件時,市民要對外包裝進行驗視,外包裝完好方能簽收。

  關於驗收:“先簽後驗”還是“先驗後簽”

  昨天,中國標準化研究院副研究員曾毅表示,原先驗收快件時,快遞和市民對此的理解不同。市民認為,只有打開快件,確認內件完好無損後才能簽字,應該“先驗後簽”;而快遞企業認為企業只負責寄遞,應該“先簽後驗”。雙方觀點不一致,導致發生大量投訴、申訴。收件人在簽收前,應對外包裝進行驗收,仔細檢查外包裝有無破損、重量有無減少或有無重新包裝過的痕跡。如外包裝完好,收件人應簽字確認。如果外包裝出現破損等異常情況,收件人應先驗收內件再簽收,快遞員應予以配合。在外包裝完好的情況下,若收件人還擔心發生內件丟失、短少、損毀等問題,可以在簽字後和快遞員一起對內件進行拆包驗收。

  關於網購代收貨款:收件人可先驗收內件再簽收

  對於代收貨款快件,諸如網絡購物、電視購物和郵購等快件,收件人可先驗收內件再簽收。驗收時,可對內件外觀和內件數量進行清點,但不能對內件進行試用或進行産品功能測試。“淘寶商家,應在用戶下單時,明確告知用戶對該快件的驗收方式,是‘先驗後簽’還是‘先簽後驗’,避免在投遞環節,市民和快遞員發生爭執。”曾毅還強調,如果未經收件人同意,將快件交給單位的收發室、小區門衛簽收,由此出現快件遺失等問題,快遞公司應當承擔全部責任。

  關於時間:多久算徹底延誤

  針對“快遞變慢遞”現象,快遞服務系列國家標準還規定了同城快遞、省內異地快遞的服務時限:同城快遞24小時;國內異地快遞72小時。如果同城3天、異地7天快遞還沒有,就算徹底延誤。延誤賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用),由於延誤導致內件直接價值喪失,應按照快件丟失或損毀進行賠償。

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