自駕出遊若遭遇故障或事故，即使不會耽誤行程也會影響心情。不過，對剛剛駕車出遊回來的周小姐來説，同樣的問題卻沒有給她的旅行帶來過多的煩擾，她依然享受到了一次完美的自駕出行，而這正得益於人保電話車險的特色服務。

　　清明小長假期間周小姐和朋友開車去外地遊玩，途中由於不了解路況，發生了剮蹭，雖不影響正常駕駛，但是前保險杠附近癟了一個坑，被蹭掉一塊漆。出險後按傳統做法是需要先給保險公司打電話報告出險情況，然後等待查勘員到現場查勘，而這樣勢必需要等待一段時間，耽誤行程。

　　幸好，周小姐手機上裝的“掌上人保”軟體中有“電子查勘員服務”。於是，周小姐利用手機現場拍攝了事故現場並通過手機上“掌上人保”軟體的“電子查勘員”將事故圖片上傳到了人保電話車險的系統。幾分鐘後，周小姐就繼續上路開始了計劃好的旅途。

　　據了解，作為人保電話車險今年“零距離”服務七項理賠承諾的重要內容之一，“電子查勘員服務”是指電話車險客戶在發生不涉及人傷、物損，且事故車輛可以正常行駛的情況下，通過電子查勘員系統，對事故現場拍照，並將照片上傳至公司，即可撤離事故現場;之後在保險公司的引導下，約定定損時間、地點，共同對事故車輛進行損失確定。VIP客戶，通過電子理賠員系統，完成小額車損案件快捷自助理賠，即可實現現場一站式輕鬆自助理賠。

　　不僅報險方便，車輛發生故障時的及時救援服務也保障了周小姐的旅行計劃沒有受到干擾。在出行第二天到一處偏僻的山區路段時，周小姐的車胎被扎了，而此時車上的汽油也所剩無幾。周小姐撥打了人保電話車險的救援服務專線電話，很快人保電話車險的相關服務人員就帶著汽油趕到了事發現場。幫助周小姐加上汽油、更換備胎之後，還詳細告知了周小姐最近的加油站地點及行車路線等。對於人保電話車險服務人員熱情週到的服務周小姐給予了高度評價。此項服務正是人保電話車險“零距離”服務七項理賠承諾的另一項重要內容：“全國範圍內故障車輛免費救援服務”，即，因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎時，車主可撥打救援服務專線95518-9，在保單有效期內享受不限次免費救援服務，其中拖車免費範圍為50公里。

　　周小姐表示，以前買車險只是以為出險後可以有保險公司出錢修車，現在才發現原來電話車險的增值服務這麼週到有特色，對於自駕出遊和經常用車的消費者來説，這些週到完善的增值服務其實更有實用價值。