央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

車險定損引入3G技術縮短理賠流程

發佈時間:2012年04月26日 19:40 | 進入復興論壇 | 來源:新民晚報 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  4S店中,追尾送修的銀灰色比亞迪轎車成了“考題”,一群車險定損員正圍著仔細查勘車頭受損情況。前天,在人保財險全國理賠技能大賽上海賽區現場,定損員手中拿的不再是相機,而是小巧的PAD。車險行業試水3G定損,目前已有4家險企使用這一新技術。極速理賠方便客戶

  去年,車險市場推行的理賠材料上門收取等服務,為車主節省了辦理賠的跑腿時間;而依託3G定損,今年車險的理賠流程得到縮減,賠付款能更快到賬。就在本月,“車未修,錢到賬”的創新服務由人保財險上海分公司推出,PAD移動查勘定損工具配備到位,對5000元以內的小額非人傷案件,推行現場查勘、現場定損、自動核價、自動支付等“七合一”極速理賠模式。

  定損員手中的PAD擁有“十八般武藝”。PAD新增了數據互換功能。通過定位,後臺能指定最近的定損員及時趕到事故現場。查勘後,由於PAD的數據庫收錄了60多種損壞頻度最高的車輛品牌的零配件價格,修車需要多少錢當場顯示,理賠款很快就能打到車主的銀行卡上。如果事故車輛不是主流車型,則由後臺系統來計算理賠金額並反饋。不久以後,數據庫儲存的車型將擴大到200余種。

  自助記錄事故現場

  不僅如此,用隨身攜帶的智慧手機,車主沒準能自己當回定損員,省去等待查勘的時間。投保時,如果發現保險公司提供“電子查勘員”或“電子理賠員”的自助理賠應用軟體,不妨下載到手機上。發生小型事故後,車主按照指引對現場拍照上傳圖片,通過手機可快速完成查勘定損。保險公司也樂意讓車主參與其中:“有現場圖片記錄,對理賠核損的準確性有很大幫助。”

  過去的20年中,車險定損採用的技術在不斷提升,曾是高級技師的上海交運起成汽銷公司總經理沈剛對此很有感觸:“最早定損時,膠卷沖印出來才能看到現場圖片;之後使用拍立得,領定損單還是要跑保險公司,理賠過程需要15天到1個月;近幾年車險流行移動定損;現在PAD的使用又為理賠提速出力。”

  帶動整體服務升級

  理賠款到賬提速到修車前,車主只需事後將修理髮票補發給保險公司,有人擔心:其中是否會存在道德風險?對此,人保財險上海分公司副總經理蘇立滿認為,要相信客戶的誠信,讓客戶更快更容易拿到賠款的做法,會帶動車險行業服務觀念的升級。他表示,以後國內的車險服務也會發展到像國外那樣,車主出險後不用操心,將車交給保險公司全權處理,修理完畢保險公司用平板車把車送到家。

  本報記者談瓔

熱詞:

  • 定損
  • 理賠
  • 人保財險
  • 車險市場
  • 3G技術
  • PAD
  • 流程
  • 十八般武藝
  • 考題
  • 智慧手機