據新華社(記者雷敏)中國商業聯合會會長張志剛日前透露,由中國商業聯合會起草,國家質檢總局、國家標準委頒布的《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》國家標準(GB/T27925-2011)已于去年底正式發佈,目前已正式實施,這是我國商業領域首個品牌評價國家標準。

　　張志剛在此間召開的標準宣貫會上介紹,國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》分為兩個部分:一是商業企業品牌評價,此部分對企業品牌進行了完整、權威、系統的解釋,使各行業深入了解企業品牌的內在意義與價值。二是企業文化建設,從精神文化建設、制度文化建設、物質文化建設三大部分闡述企業文化建設的內在與外延。

　　據了解,海爾集團、廈門航空、美的日用家電集團、江蘇紅豆實業股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳聯創科技集團有限公司、天津愛瑪科技股份有限公司等企業已成為首批通過國家標準《商品售後服務評價體系》認證的單位,國家認監委為這些企業頒發了“售後服務認證”星級證書。

　　此外,由中國商業聯合會起草,國家質檢總局、國家標準委頒布的《商品售後服務評價體系》(GB/T27922-2011)也已于去年底發佈。

　　商務部流通業發展司副司長王德生表示,這兩項標準意義非常,一是體現了較強的基礎性。打造百年品牌、建設現代企業文化是發展現代流通業的重要內容和永恒主題之一,品牌、文化建設對於流通各行業都具有普遍意義。二是抓住了提升服務質量的關鍵點。售後服務是關係服務質量的重要環節,一些購銷矛盾、質量糾紛大多發生在收後服務方面,做好售後服務可以有效提高企業信譽度和競爭力。

　　商務部資料顯示,截至2011年底,商貿流通領域共有標準800項,其中行業標準591項、國家標準209項。以“零售與批發”“商務服務”“居民服務”等重點領域標準為主體,覆蓋流通領域主要行業的標準體系已初步建立。