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商品售後服務評價國標實施：家電售後應高度關注

發佈時間:2012年04月24日 16:14 | 進入復興論壇 | 來源：《新京報》 | 手機看視頻

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　　新京報訊 (記者范旭光)上週末，中國商業聯合會發佈2011中國企業售後服務發展報告。中國商業聯合會會長張志剛表示，我國《商品售後服務評價體系》國家標準已正式實施。

　　中國商業聯合會發佈的2011中國企業售後服務發展報告指出，在家電、數碼通訊、汽車等主要行業的售後服務情況應予以高度關注。“家電下鄉”的售後服務問題日益顯現出來。

　　據了解，海爾集團、廈門航空、美的日用家電集團等7家企業成為首批通過國家標準《商品售後服務評價體系》認證的單位。

　　同時，中國商業聯合會召開了《商品售後服務評價體系》和我國首部《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》兩項國標的宣貫會。會上，國家工商總局消費者權益保護局局長黃建華稱，據全國工商行政管理系統的統計，去年12315消費者申訴舉報網絡共受理消費者申訴84.61萬件。其中，售後服務問題的申訴16.55萬件，比上年上升了20.10%。

熱詞：

商品售後服務評價體系

保護局局長

受理消費者

消費者申訴

商業聯合會

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