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選擇售後服務可看“星”

發佈時間:2012年04月23日 11:44 | 進入復興論壇 | 來源：北京晚報 | 手機看視頻

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　　本報訊（記者楊濱）商家的售後服務咋樣？消費者可以看“星”判斷。由國家質檢總局、國家標準委頒布的《商品售後服務評價體系》國家標準開始實施，中國商聯會、中國保護消費者基金會等單位今天共同啟動“全國企業品牌評價活動”，如果通過了相應評價標準，今年底，將産生一批“二星、三星、四星、五星級企業品牌”。

　　這一售後服務標準包含了配送、維修、投訴處理等15類具體評價指標。包括企業應向顧客明示商品的保修期限、維修收費、主要部件和易損配件等信息；涉及顧客使用安全的商品，應在商品上做安全提示，並明示安全使用年限等等。滿分為100分，70分以下為不合格，95分（含95分）以上，為五星級售後服務。而在企業品牌評價中，顧客滿意、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等諸多指標項，也要憑藉廣大消費者的普遍認同。D044

　　作者：楊濱

熱詞：

商品售後服務評價體系

安全使用年限

品牌美譽度

品牌忠誠度

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