服務和品牌是競爭力，已經成為共識。近年來，中國將品牌戰略視為國家發展戰略，強調企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地，須創造名牌産品，並提出“形成一批有實力的跨國企業和著名品牌”的目標。

　　在産品同質化的今天，僅憑技術、質量、價格因素，在市場競爭中已難分伯仲，欲進一步提升品牌的聲譽和擴大市場份額，需拓展技術維護、維修保養、客戶培訓、服務諮詢、送貨安裝等一系列的售後服務。誰的服務做的好，誰就贏得了消費者，誰的商品市場佔有率就高，就具備了競爭優勢，也就有了廣闊的發展空間。

　　隨著市場經濟的快速發展，中國百姓的消費結構、消費模式、消費理念逐漸發生變化，在對商品質量安全越來越重視的同時，亦對購物環境和售後服務提出更高的要求。

　　據中國工商行政管理系統的統計，2011年，12315消費者申訴舉報網絡共受理消費者申訴84.61萬件。其中，售後服務問題的申訴16.55萬件，佔申訴總量的19.56%，比上年上升了20.10%，增幅明顯。

　　為推動企業售後服務和企業品牌建設，打造一批強有力的中國自主品牌，中國頒布《商品售後服務評價體系》和《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》兩部國家標準，於今年2月1日起開始實施。國家標準《商品售後服務評價體系》中包含了組織架構、人員配置、監督、改進、配送、維修、投訴處理等15類具體評價指標，構成了對售後服務水平的一個完整的、可以量化的、相對科學的評價準則。

　　《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》是一個可供查驗的全方位指標體系。其中的顧客滿意、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等諸多指標項，需憑籍廣大消費者的普遍認同。企業品牌的樹立，是一個眾多消費者在日常生活中對企業品牌的了解、認知、認可、信賴的過程。

　　商務部流通業發展司副司長王德生認為，售後服務是關係服務質量的重要環節，一些購銷矛盾、質量糾紛大多發生在售後服務方面，做好售後服務可以有效提高企業信譽度和競爭力。打造百年品牌、建設現代企業文化是發展現代流通業的重要內容和永恒主題之一，品牌、文化建設對於流通各行業都具有普遍意義。

　　中國商業聯合會副會長姜明説，要全面推動企業進行“售後服務”國家標準認證，促進企業按標準要求建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對以往的不足之處進行整改，讓服務系統得到良好運轉。

　　分析人士稱，提升服務和品牌競爭力，關鍵在於將標準落實到企業經營、管理、服務的各個環節，惟其如此，通過標準化提升企業管理水平和核心競爭力才不是一句空話。完