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快遞服務標準5月1日起實施 收件人有權要求開包驗收

發佈時間:2012年04月26日 03:48 | 進入復興論壇 | 來源:生活報 | 手機看視頻


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  23日,記者從黑龍江省郵政管理局獲悉,自今年5月1日起,備受郵政行業關注的《快遞服務》系列國家標準正式施行,國家標準在原有郵政行業標準的基礎上增加了大量新內容,據不完全統計,修改和新增的內容超過了原行業標準的2/3,其中對驗收環節做出詳細規定:快遞員在送達包裹後,需提醒收件人驗收包裹,合格後才能簽收。

  黑龍江省郵政管理局的姚偉民介紹説:“新國家標準《服務環節》對於包裹的寄送和驗收環節進行細化,規定驗收包裹的三種方式:普通郵寄包裹,在外包裝完好的情況下,快遞員需提醒收件人進行外包裝驗收,合格後方能簽收,如收件人通過包裹重量、地址、姓名等信息發現包裹存在疑問,有權要求快遞員開包驗收合格後再簽收;對於外包裝有明顯破損的包裹,必須經過收件人開包檢驗合格後方能簽收;此外,如郵寄雙方協商無需開包檢驗的包裹,快遞員可直接簽收。”

  此外,快遞服務行業國家標準還詳細規定了接單、取件、分揀、封發、運輸、無著落快件處理、申訴和信息錄入等服務環節的內容,其中諸如寄件人拒絕查驗包裹,收件員有權拒收、快遞服務組織應對快件提供至少3次免費投遞、快遞服務組織與寄件人結算代收貨款的期限不應超過1個月、上門收寄的取件時間宜在2小時之內等內容備受行業和社會關注。

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