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圖為CCES超級超前“雙超”客服員，她每天的工作是把所有查實有問題和可能有問題的快件，第一時間向發件人和收件人作信息通報，變被動為主動。
為進一步規範分撥操作流程，提高工作效率，百世匯通總部組織分撥中心員工進行快件查驗技能比賽。 （張秉薇 攝）
圖為後臺在做最後的地址核查提高派送的準確率。（羅根立 攝）
快件派送的服務質量，和任何一個行業的質量體系建設一樣，具有自己的保障體系和完整的服務規程。規程做得好，質量就能保證；反之，就會降低標準。
今年是落實國家郵政行業十二五規劃承上啟下重要的一年。上海規模以上的快遞公司不僅把2012年列為“服務年”，還制定了一系列措施來提高服務質量，提升品牌的含金量。以下一組照片從側面反映了他們的風采。
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