央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

去年快遞投訴量劇增3.4倍 六成涉及延誤

發佈時間:2012年02月04日 03:08 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  東方網2月2日消息:昨天,國家郵政局發佈的去年行業投訴情況顯示,快遞業務投訴量比2010年飆升3.4倍,其中六成涉及快遞延誤。

  去年全年,郵政系統“12305”熱線共受理消費者申訴95929件,比2010年增加63806件,增長198.6%。涉及郵政服務問題的投訴佔7.9%,涉及快遞業務的投訴佔到92.1%。這些涉及快遞的投訴中,有效投訴49466件,佔全部有效申訴量的97.2%,比2010年增加38315件,增長343.6%。尤其11月份和12月份,快遞業務激增的兩個月,投訴量也大幅攀升。

  2011年快件延誤、收投服務、快件丟失及內件短少的有效申訴量比上年有較大幅度增加,3項問題佔有效申訴量的89.6%。快件延誤同比增加20190件,增長366.1%,佔有效申訴量的52%;收投服務問題同比增加8747件,增長808.4%,佔19.9%;快件丟失及內件短少同比增加6148件,增長236%,佔17.7%。

  在國內主要快遞公司中,上海希伊艾斯(CCES)投訴概率最高,平均每百萬件投訴43.4例;其次是匯通快遞,每百萬件投訴29.4例;中通快遞每百萬件投訴29例,宅急送每百萬件投訴21.5例。投訴率最低的四家快遞是中外運敦豪(DHL)、民航快遞、優比速包裹(UPS)和順豐速運,分別為每百萬件0.4例、0.9例、1.2例和1.5例。

熱詞:

  • 快遞業務
  • 快遞公司
  • 12305
  • 快件
  • 2010年
  • 內件
  • 投訴
  • 優比
  • DHL
  • 中外運敦豪