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市民投訴快遞公司 未超區不給送 自提也加錢

發佈時間:2012年03月15日 12:28 | 進入復興論壇 | 來源:東北網 | 手機看視頻


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  在派送範圍卻稱“超區”要自提

  哈爾濱市市民劉先生反映,2月18日,他朋友從牡丹江通過CCES快遞公司給他發了一個快件,郵寄地址是哈市香坊區油坊街40號。2月19日,他接到CCES哈爾濱分公司的電話,稱他寫的郵寄地址“超區”,不在他們快遞公司派送的範圍內,讓劉先生到哈市南崗區文林街6號自提。隨後,劉先生來到了CCES快遞公司的倉庫。

  “我讓他們出示油坊街超區的依據,業務員説,讓我自己上網查,我用手機登錄他們公司的網站發現,香坊區只有‘鐵東街道’、‘成高子鎮’、‘幸福鎮’、‘向陽鄉’不在派送範圍內,而油坊街屬於派送範圍,我質問他們,他們説,那你問網站去,反正我的屬於‘超區’,不負責送上門。”劉先生拒絕簽收快件,快件又返回了牡丹江。

  在CCES快遞公司網站上,記者查詢了哈爾濱分公司的派送範圍,香坊區不在派送範圍的為“鐵東街道、成高子鎮、幸福鎮、向陽鄉”4個地點,並未有油坊街。

  自提加收取件費

  12日,大慶市的姜先生反映他在收取快遞時,被申通快遞公司多次收取取件費一事。

  姜先生家所住的地點附近沒有申通快遞分公司,他每次網購時,都在確定能夠寄到的答覆後,他才付款,並支付了快遞費,可快件到後,他會收到快遞員的短信:“您的快件已到,上門取件加收1元,三日內不取,後果自負。”姜先生曾打電話到紅崗區申通快速,得到的答覆是,他的收件地點“超區”了,即使他上門取件,也得收費。這樣的情況,他在讓胡路區申通快遞也遇到過。兩年來,他通過申通快遞郵寄的快件,都會加收1元至4元的取件費。

  兩種情況均違規可投訴快遞

  據省郵政管理局相關負責人介紹,快遞公司派送範圍一般是各快遞公司自己限定,但快遞公司寫明在派送範圍內,而説“超區”讓客戶自提的,屬違規經營;另一種,不在派送範圍,客戶自提時,堅決不許額外收取任何“附加費”。客戶如遇違規超區待遇,可投訴快遞公司。

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