天津北方網訊：記者從天津市工商局獲悉，2012年3月，天津市工商局12315中心共受理消費諮詢、申訴、舉報16880件，與去年同期相比上升5.5%。其中解答消費者諮詢14123件，同比下降0.1%，受理消費者申訴1997件，同比上升45.4%，受理舉報760件，同比上升53.5%。

　　據了解，在3月份的申訴中，商品類申訴1212件，目前已辦結858件，辦結率70.8%，為消費者挽回經濟損失49.63萬元。服務類申訴785件，目前已辦結625件，辦結率79.6%，為消費者挽回經濟損失15.96萬元。位居商品類申訴前列的主要有家用電器220件，交通工具196件，家居用品164件，上述三類佔商品類申訴的47.9%；位居服務類申訴前列的主要有電信服務188件，美容、美發、洗浴服務177件，餐飲和住宿服務62件、攝影服務59件，佔服務類申訴的61.9%。

　　綜合以上數據分析來看，3月消費投訴呈現四大熱點問題：

　　一、汽車銷售及售後問題不少。隨著汽車市場需求的不斷增加及汽車銷售商的大力促銷，使得本就十分繁榮的汽車銷售市場變得更為火爆，在持續熱銷背後存在的隱患也不少。三月份涉及汽車類申訴161件，較二月相比呈大幅上升趨勢，消費者反映汽車存在的問題主要有：緊俏車型加價提車、強制上保險、搭配購裝具；購車後發現汽車存在磨損後重新噴漆、個別零件磨損、車身劃傷、掉漆、色差、銹蝕現象；廠家宣佈召回，但4S店不按照廠家承諾解決問題；車輛出現質量問題，4S店以廠家沒有提供零配件為由讓消費者長時間等待；車輛多次維修仍無法排除故障，商家無法更換或者退貨等問題。在消費者申訴中，中乒汽車、四聯汽車、中遠汽貿等銷售公司涉及上述問題。

　　二、婚紗寫真拍攝難稱心如意。春暖花開時節正是拍照好季節，但一些攝影機構卻因服務水平低下引起消費者不滿。3月12315中心共受理攝影類消費申訴59件，較2月同類申訴數量上升幅度不小，其中消費者投訴反映較多的問題包括：拍攝或修片技術原因導致照片質量水平良莠不齊；消費者索要全部底片需二次消費；無法在約定時間交付照片、拖欠贈品或底片丟失；交納定金或全款後商家違反約定，消費者無法退還費用。如：愛諾攝影、喜神婚紗攝影被投訴問題較多。

　　三、季節更替熱水器質量問題導致投訴頻發。3月涉及熱水器類的申訴45件，較2月相比增幅較明顯，問題主要集中在：管路漏水、內膽破裂；點火裝置存在故障；發生漏電問題；維修服務不能按照約定時間上門修理；維修技術水平亟待提高，多次維修仍無法排除故障；品牌售後維修點與廠家合作終止後仍然冒充廠家指定售後維修；售後服務點只留電話不留地址，收費維修後再難覓其蹤跡等。

　　四、電動車電池成為售後服務“短板”。作為便捷的代步工具，電動自行車受到了很多消費者的青睞，其中蘊含的消費糾紛也不斷出現。3月涉及電動車類申訴30件，而其中電動車電池的申訴約佔70%，其問題集中體現于三個方面：電池無法充滿電或充電後無法達到説明書標注的續駛里程；保修期內符合電池換貨條件的，售後維修只給消費者更換維護電池；購買電動車後發現電動車所配電池並非原廠標配電池，售後服務點也以“該電池不是本廠出廠時所配電池”為由拒絕承擔電池售後責任。(記者晁丹 通訊員王毅鵬)