中國網絡電視臺3月14日消息（記者 司馬澋北京報道）近日，數百位消費者通過網絡在線投訴、郵件等形式密集向中國網絡電視臺“315在線消費投訴平臺”（點擊投訴）反映，他們購買的聯想筆記本電腦，電池存在充放電過快，壽命過短的現象，並質疑聯想筆記本該批次的電池本身存在設計缺陷。

        根據網友提供的資料，記者統計發現三大共性問題：投訴涉及的筆記本電腦主要包括聯想Y450、Y550、Y430、G430、G530等多個型號；這些電腦主要集中在2009年購買的批次；且上述型號的電腦絕大多數使用的電池為同一型號：L08O6D13。而這三個共性也構成了消費者質疑聯想電池存在缺陷而非人為損耗的理由。

        聯想以“過保”為由 拒絕給“電池門”用戶更換新電池

        據媒體之前報道，聯想筆記本標配電池出現充放電過快問題早有先例，針對該問題聯想公司曾于2009年在其官方網站發佈過《天逸F41標配電池放電過快解決方案》的公告，經確認符合條件的，聯想可提供免費更換電池。2010年聯想內部通知中又發出了《關於Sony電池技術通報的客戶界面解釋話述》，該話述對聯想Y430筆記本所使用的電池充放電過快提供了“關懷計劃”，符合條件的用戶可以免費更換電池。隨後，面對越來越多有關對索尼L08O6D13批次電池的投訴，聯想又出臺了一份題為《關於Lenovo Idea筆記本電腦Sony電池使用時間短解決方案預通知》，從這份通知看，涉及故障電池的筆記本型號已不限于F41、Y430，聯想Y450、Y550、G430、G530等多個型號的筆記本也深陷這場“電池門”漩渦之中。根據該通知，符合條件的用戶同樣可以免費得以更換新電池，但令人奇怪的是該通知從未“公開”發佈過。

        絕大多數消費者向本台表示，由於不知曉聯想曾發出的“關懷計劃”，已錯過了“免費更換”的時機，“現在當我們向聯想售後反映該問題時，工作人員就拿‘過保’當藉口，或者乾脆不承認該‘關懷計劃’，拒絕給消費者更換新電池”，涉及此次“電池門”的劉先生説，“至今，我們在聯想的官方網站或者媒體上都找不到相關信息。”當記者以用戶身份致電聯想總部客服電話詢問時，聯想客服工作人員則對這份“關懷計劃”閃爍其詞。

        數百受害消費者組團聲討聯想

        “剛剛充滿電，如果看電影的話待機4分鐘電腦就自動滅了……”江蘇的劉先生憤慨地向記者陳述，“我的電腦平時並不常用，一月才用一次，但是去年10月左右我發現筆記本拔掉電源後僅能支撐幾分鐘就沒電了。後來到售後進行檢測，發現電池的充放電次數僅為63次，待機4分鐘。”劉先生稱一直跟聯想售後反映到現在，對方除了回避電池缺陷外，就是以“過了質保”、過了“關懷計劃”的期限為由，不予更換……

        而武漢的馬先生則稱，他使用的聯想Y430筆記本，電池的剩餘容量在還有80%的時候，會瞬間降到3%並自動關機，再開機時，不插電源根本無法啟動。

        廣州的葉先生使用的是聯想Y450，去年發現電池有“暴斃”的毛病後，不得不再花600多元買了一塊新的電池，事後在網上才發現聯想針對該批次的電池出臺過一份“關懷計劃”（符合條件的可以給予免費更換新電池）。該計劃只是在論壇、貼吧裏流傳，聯想公司至今沒有“正式”“公開”過。花了“冤枉錢”的葉先生抱怨，“還有多少用戶像我一樣不知道這樣的政策，既然聯想已經承認自己這個批次的電池存在問題，為什麼不主動聯絡客戶召回？”

        記者發現受害的消費者在網上已經自發成立了QQ維權群，截止當前，記者加入的這兩個群中人數加起來共計290余人。據維權群裏消費者的反映，他們所購買的聯想筆記本電腦，在使用了一到兩年後都不同程度地出現了“短命”現象，最短續航能力不足2分鐘，最長不過20分鐘，且大多數用戶既不知道聯想的“關懷計劃”，所使用的電腦又已過保，而聯想則以此為由不予更換電池。受害的網友在群裏紛紛質疑聯想的誠信，並要求聯想公司召回問題電池並道歉。

        追溯：聯想到底隱瞞了多少次“電池門”？

        記者追溯發現，聯想筆記本電腦標配電池出現故障並非是第一次，早在2008年，聯想因天逸Y200型號的筆記本所使用的索尼鋰電池部分出現內部短路並産生過熱現象而發佈了召回公告。在《聯想集團免費召回部分聯想天逸Y200筆記本電腦索尼鋰電池》的公告中，聯想公司稱，出問題的天逸Y200筆記本電腦“總計不超過450台”“聯想決定自2008年10月31日起啟動召回這部分聯想天逸Y200筆記本電腦用戶的鋰電池”……

        隨後，在2009年，數百網友又因所使用的聯想F41、Y430系列的筆記本出現電池集體短命的現象，且對聯想售後的解決方案不滿意而抱團維權。同時，個別媒體再度曝光了聯想電池缺陷的問題，不久聯想也在其官網發佈了《天逸F41標配電池放電過快解決方案》的公告，不過不少用戶反映，聯想給予更換電池的條件苛刻，“聯想售後表示電池不能充電，不在更換範圍內，只有充放電過快才給免費更換”網友guobojj如是説。

        而對於聯想Idea Y430系列筆記本電腦電池故障的解決方案，聯想公司並沒有公開形式的公告。記者從知情人士手中得到的一份題為《關於Lenovo Idea筆記本電腦Sony電池使用時間短解決方案預通知》的內部資料。據該話述顯示，聯想對其筆記本在使用時出現的sony電池放電過快現象，經檢測符合條件的予以更換電池和保質一年，並擬制一個關懷性服務計劃，但稱“暫時沒有網上公佈的計劃”。記者搜索發現，至今聯想官網仍無任何相關公告。換言之，很多遭遇電池故障的消費者並不知曉該關懷計劃，即使符合條件的用戶也因逾期而喪失機會。對此，聯想客服卻反復以“非常感謝您選用聯想産品，但是很抱歉……”來回復用戶的疑問。“這種推諉的做法實在對不起消費者的信任！”一位名為sy8917的聯想用戶説。

        而最近，本台又接連接到消費者投訴關於聯想Y450、Y550系列筆記本電腦電池“短命”的問題。2月29日，安徽蕪湖的張先生向本台發來其電腦、標配電池的相關信息資料及售後檢測報告。張先生的筆記本型號為聯想Y450、電池編號為121000817，檢測報告顯示“電池充放電過快、播放影片時間小于25分鐘，軟體檢測為故障電池”。根據聯想公司2010年內部通知文件，上述電池符合“關懷計劃”更換的範圍，但是當地的售後以過保為由不予更換。“聯想為何不盡告知用戶的義務？遮掩了兩年的虛偽關懷計劃，其行為是‘司馬昭之心’……”網友譴責。

        “關懷計劃”若有若無 老用戶質疑聯想誠信

        一方面，消費者為購買了故障電池，且廠家因不告知問題電池有“關懷”計劃導致自身承擔損失而不平，另一方面，聯想公司以這份“若有若無”的、既“不願公開承認，也不願公開不承認”的“關懷計劃”來規避責任。

        聯想的行為廣遭老用戶的不滿。網友jingdekeji在聯想官網的“問吧”就留言質問道，“聯想採購索尼電池的錯誤決策憑什麼要讓消費者埋單？”還有些用戶在論壇上發牢騷，“以前是聽説聯想的售後服務很好才選擇購買聯想的電腦的，現在徹底對聯想失去信任了。”還有些情緒激烈的老用戶更是向記者訴説，“不但自己以後不會買聯想電腦，還會勸説身邊的親朋好友不選擇聯想電腦。”

        還有多少問題電池流向市場？

        當記者詢問聯想客服到底有多少標配索尼L08O6D13電池的筆記本流向市場，是否應該召回時？對方不予回應，並稱電池不存在安全隱患不在召回範圍之內。記者隨後又詢問了部分聯想的地方售後服務，對方回應稱該批次標配的電池是由索尼代工，聯想“曾跟索尼反饋過，但是索尼稱沒有質量問題。”

        3月2日，本台向國家質量監督檢驗檢疫總局進行了反映，工作人員稱按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，已過保的産品不在“三包”範圍之內，而公司出臺的“關懷計劃”也不屬於“三包”規定約束範圍，消費者當與廠家協調解決。至於聯想L08O6D13電池是否存在缺陷，工作人員稱需接到群體性反映或者投訴才受理。

        （本文線索來自中國網絡電視臺“315在線投訴平臺”，如果您在消費方面遇到侵權行為，請登錄“315在線平臺”進行投訴，網址為：http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml）