中國網絡電視臺3月14日消息（記者 歐陽雪北京報道）作為IT界龍頭企業之一的聯想集團近日負面消息接連不斷，先是遭遇“電池門”，數百網友抱團投訴聯想數款筆記本電腦標配電池質量缺陷，要求召回；接著又曝出聯想售後頻頻受到老用戶的質疑，品牌認同感持續走低。但令消費者更為失望和激憤的是他們已經遭遇或正在遭遇聯想的區別對待，這些曾信任聯想的老用戶紛紛指責聯想做法“不地道”，反對之聲日益高漲。

        3月2日，聯想“電池門”網絡維權再升級，維權群中數百位消費者呼籲進行筆記本電池集體維權統計，並將集體訴諸12315和12365，要求聯想對消費者“一視同仁”，並向國家質監局申請對聯想問題批次電池進行抽檢。

        記者暗訪：

        北京售後檢測完不出檢測結果

        面對日益升級的問題，記者聯絡到了北京的受害消費者小柯，並先後於2月28日和3月1日隨小柯探訪了聯想售後。28日下午，記者隨小柯來到北京中關村鼎好電子大廈B-2層A001號，將出問題的電腦送交聯想産品客服服務中心檢測。當得知是聯想Y450型號電腦的標配電池出現故障時，接待我們的前臺服務人員張衛宏立即表示“可以不用排隊，先為我們查看。”

        我們對服務人員表示感謝，並詢問“筆記本整機已經過了兩年質保，是不是需要自行付費購買新電池”時，對方告知，“不用擔心，針對該款電腦，聯想有‘關懷計劃’”（即，經聯想服務站檢測和確認，符合關懷範圍條件的，聯想可提供免費更換電池，且更換後保修期為一年的服務）。

        3月1日，聯想售後通知小柯檢測結果已出來了並可以去取，記者隨小柯再次來到聯想售後。上一次接待我們的客服人員張衛宏拿出筆記本和一塊新的電池，稱可以更換電池，但又表示既不能出“檢測結果單（或記錄單）”也不能提供“聯想售後服務單”，並以“不清楚電池檢測結果”的回答來告知我們，“可以直接帶走新電池，舊電池需回收”。

        “不清楚”更換理由

        聯想在沒有告知我們電池故障到底是“人為損耗”“使用習慣”還是“電池本身設計缺陷”的情況下，就給我們免費更換了一塊新三洋電池。欣喜之餘，我們幾次追問聯想客服此次是否是按照之前提到的“關懷計劃”政策予以更換的，對方始終回答“不清楚”。

        按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第六條（七）修理者應當承擔“認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理後的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄”的責任和義務。聯想公司“對檢測結果不予告知，對更換理由不予告知”的行為引起了記者的注意。

        當記者詢問，是否每一個有相同故障的用戶都能得到同樣的處理，或者北京與全國各省市的聯想售後對該類故障的處理方式一致時，對方委婉地回避了提問，而對電池是否存在缺陷和質量問題，也沒有正面回答。

        新更電池只保三個月

        上述的聯想服人員張衛宏表示，新換的電池只能提供三個月質保，小柯表示不滿，要求延長質保期。對方給予了口頭承諾“電池如果在三個月以後一年內出現類型問題，可以拿來再度更換。”

        一次順利的暗訪，卻意外讓記者發現聯想對“電池門”用戶並非“一視同仁”。如果説北京這位小柯顯得比較幸運的話，下面這幾位老用戶則比較倒楣。

        網友反饋：

        河南用戶質疑聯想仍給其更換“問題電池”

        河南省許昌市的康先生告訴記者，他購買的聯想Y450筆記本電腦在2011年下半年突然出現電池的續航能力連半個小時都達不到的情況。隨後，康先生用軟體測試發現，電池充電次數僅為70余次，但開機5分鐘就沒電了。

        康先生隨後聯絡聯想售後服務站，當地售後以“過保”為由不予更換。經康先生多次申訴，聯想最終答應為其更換一塊新電池，但要求用戶以電池原來價格（750元左右）的一半自行購買。據康先生稱，當地聯想為其新更換的電池仍舊與舊電池為同一型號，同一生産廠家。康先生質疑所更換的新電池仍舊為“問題電池”。

        康先生擔心該型號的電池再出問題，表示不同意聯想的解決方案，而聯想當地的工作人員稱，“這是最後的解決方案了，現在不是還沒出問題嘛，你先用著，等出現毛病再説……”

        遭遇同樣問題的還不止康先生，江蘇淮安的劉先生本月5日致電記者反映，當地售後於本月3日給他更換了一塊新電池，但服務人員並沒有當著他的面拆開新電池包裝。領回新電池後，劉先生用網上下載的軟體自測電池，發現這塊更換的電池已經充放電34次，損耗達15%。劉先生説：“我在向聯想總部的400電話申訴時，對方回應稱‘電池放久了，會有損耗’，但是該電池已經檢測是‘良品’，不會有問題……”聯想的解釋讓劉先生更為憤怒，直言“聯想怎麼能這樣忽悠消費者！”

        安徽用戶被要求自行購買新電池

        同樣是聯想Y450型號筆記本用戶，同樣是標配的索尼L08O6D13電池出現“短命”故障，電池充放電次數不足300次循環，看電影待機時長不足20分鐘，購買電腦的時間同樣在2009年6月左右……安徽蕪湖的張先生和安徽合肥的魯先生儘管向聯想反饋了近半年時間，但聯想卻最終妥協至願以原電池價格的半價售賣給消費者。

        據記者了解，聯想只給個別消費者進行了免費更換電池，但是涉及此次“電池門”的絕大多是用戶仍需花錢自行購買電池。這也是眾多消費者不能理解聯想對此問題給出如此“解決方案”的地方。

        聯想要求獲賠者退群刪帖

        一位不願具名的網友還告訴記者，“聯想將影響比較大的用戶，比如在天涯等論壇發帖（標題吸引眼球、點擊量高、回復多），在各個群裏相對活躍的用戶，作為重點對象照顧，優先解決電池問題，並會以等同或超出聯想‘關懷計劃’的政策來對待處理。”

        而作為交換條件，“獲得賠償的用戶必須刪帖及退群，以消除後續影響。”“Y450電池門維權群的一位網友‘無影’同時也是天涯發帖的活躍用戶，獲賠後，聯想已迫使其退群並刪帖。”上述網友告知。

        針對聯想區別對待老用戶的做法，不少網友直言“聯想做的不地道”，並要求聯想對待消費者“一視同仁”。

        追問：

        聯想為何遲遲不公佈“問題電池”解決方案

        據調查，目前聯想公司在各地的售後給出的最終解決方案大多是提供600-700元的新電池，聯想與用戶各負擔一半費用。

        不滿的網友稱，“聯想為什麼要以有限的‘關懷’政策區別對待遭遇同樣問題的用戶？為什麼遲遲不對承認有缺陷的電池提供一個合理的解決方案？”

        （本文線索來自中國網絡電視臺“315在線投訴平臺”，如果您在消費方面遇到侵權行為，請登錄“315在線平臺”進行投訴，網址為：http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml）