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中國商品售後服務國家標準正式實施

發佈時間:2012年04月24日 20:52 | 進入復興論壇 | 來源：國際在線專稿　 | 手機看視頻

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　　國際在線消息：據《京華時報》報道，中國《商品售後服務評價體系》國家標準近日開始實施。

　　據了解，這一售後服務標準包含了配送、維修、投訴處理等15類具體評價指標。包括企業應向顧客明示商品的保修期限、維修收費、主要部件和易損配件等信息；涉及顧客使用安全的商品，應在商品上做安全提示，並明示安全使用年限等。在企業品牌的評價中，顧客滿意度、品牌知名度、品牌忠誠度等諸多指標，依據廣大消費者的評價來認定。

　　該國家標準實施後，今年中國將産生一批“二星、三星、四星、五星級售後服務認證企業品牌”，消費者可以看“星”判斷商家的售後服務質量。

熱詞：

商品售後服務評價體系

安全使用年限

品牌忠誠度

顧客滿意度

品牌知名度

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