人民網濟南4月20日電 近年來，山東壽光農行積極探索服務“三農”的有效模式，以抓基層為突破口，難題從基層發現，課題從基層展開，問題在基層解決。著力推進“三農”金融服務戰略轉型和工作重心調整，通過發展電子銀行業務，大力布放自助設備、轉賬電話等電子機具，發展金融服務站，提高了發展基層，服務基層的工作質量。

　　難題從基層發現。2009年9月，壽光支行取得了壽光市獨家代理新農保資格後，其服務對像是一千多個自然村分散居住的農民養老金的收取和兌付工作，然而，農行基層營業機構只設到鄉鎮，網點少，服務不到位，農民存取業務非常不方便是當時最大的制約難題，同時多年存在的始終沒有得到很好解決，為此給農民帶來極大不便，影響了業務工作的開展。

　　課題從基層展開。如何解決收取和兌付養老金，給農民提供方便的服務方式是需要研究的重大課題，壽光支行緊緊抓住為農、便農、助農、情係農民和服務“三農”這個主旨，結合農行機構設置特點，推出了加快電子渠道建設，積極建設村級服務站，大力普及助農取款金融知識等三項切實有效的措施，為解決基層實質性的服務難題打下了良好基礎。

　　問題在基層解決。這個行以加快電子渠道建設為契機，以惠農卡為載體，積極採取措施，創新服務模式，實現脫離櫃臺的卡存卡取業務的快速發展。目前，已在全轄營業網點安裝ATM和自動存取款一體機66台，自助終端25台，點均達到了3.8台，成為山東省縣級市自助設備最多的金融機構。同時為農戶辦理2.7萬個短信通、3.8萬戶個人網上銀行、1.1萬戶手機銀行、3800多部轉賬電話、3.1萬個電話銀行，大大改善了農村的用卡環境，方便了農戶的現金交易。

　　同時，加大服務站建設力度。該行利用轉賬電話等支付工具，在有條件的行政村選擇一家以上農資超市，發展成為“三農金融服務站”，負責對村民的信息發佈、卡餘額查詢、轉賬結算、消費、小額取款等，目前已經建站895個；還在359個村委辦公室設立了 “新農保定點服務站”，解決新農保發放收繳、小額取款等難題；在村級衛生室設立了20個 “新農合定點服務站”，方便村民在看病就醫時用惠農卡上的資金刷卡結算。

　　這個行還把大力普及助農取款金融知識，規範操作作為保障助農取款業務的順利開展重要措施來抓。利用媒體宣傳、懸挂標語、門服務等多種方式，對惠農卡的保管、使用等知識進行了詳細介紹。引導持卡人正確使用轉賬電話，妥善保管惠農卡密碼，防範參保農民用卡風險。對有條件的客戶，由網點員工積極動員其辦理短信通、網上銀行等産品，最大限度地分流櫃臺壓力。（曹順之）