今年1月25日，一個包裹從美國寄出，直到4月19日，遊走了將近3個月，這個包裹還沒找到家門。昨日，收件人李鳳琴向本報投訴：“瀋陽郵政速遞公司把包裹弄丟了，需要賠償我5000元的損失。”

　　郵包走的路線圖

　　按照瀋陽郵政速遞公司提供的“郵件跟蹤查詢單”顯示，這個包裹2月2日已經寄到北京，2月4日到達瀋陽，速遞公司保留包裹一個月，在始終找不到收件人的情況下，于3月8日進行退回原址處理，3月13日到達上海，並於同日發往美國。瀋陽郵政速遞公司客服中心李主任解釋説，目前距離包裹退回不到40天，包裹應該在路上，再過幾天，原址就能收到這個包裹。

　　收件人李鳳琴不相信這個説法，她説：“包裹從美國到中國，只花了不到10天的時間。為什麼從中國返回美國，卻需要40多天呢?”

　　對此，李主任解釋説，這個包裹從美國郵寄到中國，坐的是飛機，也就是航空運輸，而對於普通國際包裹在退回的時候，考慮到國際終端費結算，一般採取陸運方式，所以時間肯定會長。

　　一個數字的錯誤

　　跨洋而來的包裹，為什麼會被退回呢?瀋陽郵政速遞公司承認，這是由於工作人員的失誤造成的。

　　外文包裹寄到郵局後，相關工作人員首先翻譯地址，再進行投遞。在翻譯過程中，工作人員誤將“18號樓”看成了“8號樓”。

　　工作人員解釋説：“那個‘1’寫得特別粗，我以為是劃掉的，所以給弄錯了。”就這樣，速遞公司按照錯誤的地址，進行了幾次催領，也沒有人來認領包裹，最後就給退回原址了。

　　李鳳琴對速遞公司的服務不太滿意。

　　她認為，相關工作人員太不負責任，既然在8號樓找不到人，那就應該去找找18號樓啊。“這可是國際包裹，怎麼能隨便就給退回原址呢。現在，連寄件人都回國了，真的退回去，也是個麻煩事兒啊。”

　　賠償標準的爭議

　　據李鳳琴介紹，包裹裏最重要的東西是兩本書。這個包裹是她的兒子從美國郵寄的，她的兒子在美國學習備考飛機駕照。這兩本書就是學習資料，眼看著孩子在六七月份就要參加考試了，現在連書都沒有，怎麼復習啊。

　　李主任解釋説，對於國際郵包的糾紛，按照《萬國郵政公約》的規定，應該由收寄局對寄件人進行賠償，但是考慮到這份郵包的特殊性，速遞公司決定先行賠付李鳳琴1000元錢，幫她儘快買到學習資料，讓孩子安心復習。

　　可是，李鳳琴説，這兩本書只能在美國的學校買到，而且價值人民幣1萬多塊錢，快遞公司不能僅僅賠償1000元了事，她要求最少賠償5000元的損失。畢竟，速遞公司要為自己的工作失誤承擔責任。

　　記者 谷麗紅