東北網齊齊哈爾4月19日訊 近年來，美容美發行業十分興旺。而消費者對美容美發行業一些規定心存不滿，卻又找不到法律支持。昨日，記者從市工商局合同科了解到，今年“霸王條款”專項整治活動相繼確認了一些霸王行為，美容美發行業3種行規也在其中。今後，如果市民發現霸王行為，可進行舉報投訴。

　　行規一：近兩年，美容美發行業大都推出了名目繁多的消費卡，隨之“一經售出，概不退卡”的行規也堂而皇之地約束著消費者。

　　點評：經營者在美容美發卡上備註“一經售出，概不退卡”的規定，違反了《合同法》公平交易的原則和《消費者權益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權利”之規定，另外《消費者權益保護法》第二十四條規定“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做了對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”此外，《合同違法行為監督處理辦法》第十一條規定，經營者與消費者採用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者依法變更或者解除合同的權利。

　　行規二：“如在美容過程中身體出現不良反應，請提供專業鑒定機構出具的有效證明，經雙方協商一致後可以退卡，退卡時按購卡金額扣除已消費的金額。”

　　點評：消費者到美容美體店接受服務時，有權要求經營者提供的服務符合保障人身安全的要求。經營者如未盡質量保證義務，使消費者受到傷害的，應當給予消費者賠償，這是經營者的法定義務，經營者不能一退了之處事。《合同違法行為監督處理辦法》第九條規定“經營者與消費者採用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：造成消費者人身傷害的責任。”工商部門據此可依法對其進行處罰。

　　行規三：“此卡有效期一年，不計息、不提取現金且過期作廢。”

　　點評：格式合同可以約定合同履行期限，但過期的卡內餘額應當屬於消費者所有。消費卡過了有效期後，經營者可以拒絕消費者繼續持卡消費，但卡內餘額應該返還給消費者。本條規定是經營者利用其預先擬定的優勢地位，在制定的格式條款中只強調自身的權利，排除消費者的權利，侵犯了消費者的財産權。