鄺野繪

　　事件

　　深圳福田：

　　預付費卡退費引糾紛

　　據媒體報道，家住深圳福田的白女士不久前在沒有簽訂任何書面合同的情況下，為父親在一間養生會所辦了一張養生卡，並充值1萬元。但沒過多久，白女士的父親就病倒了，無法出門使用這張會員卡。於是，白女士向養生會所要求退還養生卡裏的1萬元餘額。但養生會所告知白女士，可以退款，但要扣取稅費和銷售員提成，共約2000元。

　　評析

　　理性消費依法維權

　　姚媛

　　所謂預付費模式，就是指先支付費用、後享受服務的消費模式。這種模式對於商家來説起到了回籠資金、鎖定客戶的作用，消費者一般也可以從這種活動中獲得一定優惠。因此，預付費模式備受健身、美容、美發、洗浴、洗衣等服務行業的青睞。但是，隨著預付費模式的發展，消費者與商家之間的糾紛越來越多，並且由於相關法律法規的不完善，預付費市場監管不到位等問題逐漸暴露。

　　預付費消費模式糾紛多發，主要有三方面的原因：

　　一是商家不誠信。消費者通過預付費方式消費時，多由商家提供一份格式合同，許多商家的口頭承諾都未寫入。當消費者要求商家履行承諾時，商家往往以雙方合同未約定為由拒絕，從而導致糾紛的産生。此外，一些商家起初用較好服務吸引顧客，但當顧客預付費後，便降低服務質量；甚至還有一些商家根本沒有長期經營的打算，僅僅是想通過預付費模式騙取現金，達到一定數額後便攜款潛逃，玩“人間蒸發”。

　　二是市場監管不到位。隨著消費模式的多元化，因新型消費模式産生的糾紛逐年增加，但關於新型消費模式産生糾紛如何處理，並未出臺具體規定，只是參照合同法總則的有關規定。這些規定只是原則性的規定，並未考慮新型消費模式的特點，以致無論資質如何，商家都能夠採用預付費模式進行變相融資活動，從而損害了消費者的合法權益。

　　三是消費者蒐集證據意識薄弱。依據我國民事訴訟法的相關規定，當事人對自己的主張有責任提供證據證明。作為預付費的消費者，如果主張商家違約，就應提供證據證明其主張。但在實踐中，預付費消費模式的存儲金額一般只有在商家的信息系統內才能查詢到，關於退款的數額消費者難以舉證。

　　面對形形色色的新型消費模式，消費者該如何維護自己的權益？

　　消費者需要在預付費前做好摸底工作，在預付費時及往後的消費中，也應該保留好相關證據。同時，消費者在採用預付費模式消費時需要注意以下四點：一是並非名店就靠譜，要分清楚加盟店與連鎖店。財務完全獨立的加盟店，總公司是不承擔其違約責任的；二是如果消費者辦卡後後悔了，可以在7天內無條件要求商家全額退款；三是如果商家提供的合同中涉及霸王條款，即使消費者簽字確認了，那麼該條款也是無效的，消費者仍可通過投訴、起訴等方式維護自己合法權益；四是如果正在使用消費卡，那麼一定要保留好每次的消費憑證，從而掌握卡內餘額情況。