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為方便快捷地給納稅人提供政策諮詢服務，深圳市地稅局稅務諮詢中心積極利用新渠道提供政策解答。
針對以往納稅人反映納稅服務熱線人工服務難以接通的問題，市地稅局稅務諮詢中心主動響應納稅人訴求，增加熱線服務人員，同時，借助現代信息技術，不斷創新服務方式、分流熱線來電壓力。經過努力，稅務諮詢熱線人工接通率大幅提高，受到納稅人的好評。據統計，今年3月份，稅務諮詢中心人工服務量為54122人（次），佔總服務量63.35%，比去年同期提高了26.69個百分點，而12366納稅服務熱線的人工服務量為47716，接通率為59.88%，比去年同期提高了36.63個百分點。
同時，諮詢中心開通互聯網8000123662“深圳市地方稅務局”QQ諮詢，為納稅人諮詢開闢了一條捷徑，拓寬徵納溝通的渠道。目前已經有超過2.5萬位納稅人加入8000123662QQ聯絡人，完成對話量達到29143條，有效地分流了12366納稅服務熱線人工服務壓力。
在做好網站郵箱諮詢的基礎上，該中心經過反復的總結優化，利用深圳地稅門戶網站“在線諮詢”欄目，開闢“在線諮詢問題庫”，讓納稅人實現網上留言諮詢，隨時通過搜索引擎進行涉稅問題檢索，找尋問題的答案，在方便納稅人的同時，也減少相同問題反復諮詢給諮詢熱線造成的壓力。目前“在線諮詢”欄目已累計解答涉稅問題7564個，“在線諮詢問題庫”，已上傳各類稅務問題解答4087條。
(蔡樹鋒)
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