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鐵路接線員:每人面前一面鏡人均接線350

發佈時間:2012年01月24日 21:28 | 進入復興論壇 | 來源：新華網 | 手機看視頻

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　　每位客服人員的面前都有一面鏡子,據稱這是提醒她們在回答旅客的詢問時要保持微笑.　閆文陸　攝（資料圖片）

　　新華網烏魯木齊１月２４日電（記者賀佔軍）“新年好！請講！”“新年好！您有需要幫助的嗎？”大年初二的烏魯木齊鐵路局１２３０６服務台，８名接線員一如既往地忙碌。只是，她們的開場白裏多了“新年好”這樣的新春問候。

　　不大的工作場地，４排８個座席。接線員們著裝統一，她們一邊解答著旅客的疑問，一邊迅速通過電腦查詢所需信息。令記者驚訝的是，每個接線員面前都有一面像普通電腦屏幕一樣的鏡子。

　　“表情會影響到説話的語氣和態度。”烏魯木齊鐵路局客服中心主任劉漢雲説，鏡子是提醒，它在提醒接線員們始終要微笑上崗。

　　2011年１月１９日，烏魯木齊鐵路局客服中心１２３０６開通，主要為旅客提供信息諮詢、投訴服務並開展在線服務。鐵路實行實名制購票、網絡售票、電話訂票以來，熱線日接線量增至１．２萬人次，熱線接通率也從最初的１００％變成高峰時段每分鐘１４人排隊。每個接線員平均每天要接３５０個熱線。

熱詞：

烏魯木齊鐵路局

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